除了运用思维导图，您还知道如何系统全面地思考和解决问题吗？

关于逻辑结构的帮助工具，目前最火的莫过于思维导图了。现在连小学2年级的学生也在训练使用思维导图。这也是培养人才的一大进步啊。

大家都知道，我们要成功解决问题都是要遵循一系列科学严谨的流程的，思考问题要有框架和整体大局观，而不是像西瓜皮一样，滑到哪里算哪里。

只有这样，我们才能不遗漏问题的任何一个方面，也才能更加深入的思考，采取有效行动。既然普通人都懂得道理，专业的分析师理所当然的也知道，并且在实践活动中运用地炉火纯青。

对于题目中的问题，最好的方法就是去学习和观摩别人。其中的最佳实践总是来自于西方发达国家中私人或公共组织的分析师用专业的方式来全面系统的分析组织问题。

专业分析师同样也遵循如下科学的作业流程：

1、定义问题

2、提出假设

3、观察事实收集数据

4、指导分析问题

5、开发解决方案

这篇文章的目的就是通过提供一种底层逻辑方面的方法，来告诉读者，系统分析思考的方法是到底怎么运作的。明确在解决问题的周期循环里，咨询分析师能够使用的具体工具和技能。给分析师提供一个完整的解决项目问题框架（从识别到解决)。读者在仔细看完并思考后应该能够达到如下的水平：

1、懂得解决问题的系统思路；

2、学会在一开始就要明确定义问题；

3、聚焦在问题背后的驱动因素；

4、知道如何使用具体的工具和技能，比如头脑风暴法、SWOT分析和根本原因分析（root cause analysis）；

5、在正式方案实施前，知道怎么样验证你提出的解决方案；

6、知道怎样为解决关键问题提供一种可衡量的解决方案。

概述

一、定义问题

什么叫问题呢？一个问题就是一种状况，即某种事或物需不需要被纠正的情况。它暗示事或物的整体最佳的状态不存在。

很多时候，没有受过专业训练的人没有意识到，在最初我们要把问题定义清楚，明确问题的广度和深度，知道问题具体是什么，边界在哪里。否则在“3个为什么”连续打击下，出现问题无限扩大、迟迟得不到解决方案的尴尬局面。这就是我们俗称的“东拉西扯，不着边际和上纲上线”。

另一方面搞清楚我们正在解决“正确”的问题很重要。世界上的问题千千万万，如果这个问题不是我们的客户需要解决的问题，我们真的需要去解决吗？

有一些基本常识我们还是要重新强调一下。大部分问题最初都是我们的客户识别出来的。定义清楚问题有助于我们进行系统的分析思考。定义一个清晰的问题开始于一些含糊概念的定义。通过各种分析（根本原因、影响力等方面），就在脑海里开始形成或重新定义了问题。

二、提出假设

假设是一种对能够对实验（在进一步调查研究中通过或不通过）的观察现象做出的不确定性解释。它开始于逻辑思考的最后阶段：在你为解决问题，开始勾画问题地图之前，就找到了所谓的“解决方案”。假设能够被表达成为一种可能的问题根本原因。没有假设，我们的思考没有方向，思考效率极低。突破问题的表面现象，进入根本原因的思考，能帮助我们提出高质量的假设。

三、收集事实数据

有意义、有价值的信息（有根据不虚假）是那些高质量的（专业的）或者定量的（有可度量的表现），对做决定有帮助的东西。收集相关数据和信息是很关键的一步，能有力地支持各种分析活动，以此来证明假设是有效还是无效的。要能完成这一步，你必须要知道去哪里获得信息；知道怎么样筛选信息；知道这样验证它们（已经发生过）；知道怎么样利用它们（与你要解决的东西联系起来）。

四、分析思考

分析思考是一种有强烈目的性的，通过运用知识和各种分析技能来突破问题的过程。假设必须通过事实分析才能得到认可或否定。通过分析，能更深入地理解问题和背后的驱动因素。相比花更多时间来收集事实和数据，花更多的时间在分析数据和信息上更加有意思，因为我们的目的是找出“黄金块”（能够快速的确定或否定一个假设）。相比花时间收集事实数据，花更多的时间在分析数据和信息上更加有意思。因为我们的目的是找出“黄金块”（能够快速的确定或否定一个假设）。根本原因分析、记事板分析（story-boarding）和力场分析（force field analysis）是许多能用到的分析技巧中的典型代表。