1.本文是《客户分析》（Customer Analytics）阅读后所整理的笔记内容以及思维导图。

什么是客户分析

4个关键要素

分析的目的

客户分析的度量标准

2.收集数据：购买记录、交易数据、调查和观测数据用数学模型得到的模式寻找启示：从数据的模式来洞察客户行为的原因支持决策：根据过去的行为预测将来优化客户体验：发现产品或服务中的体验的问题绘制客户操作流程：确定接触点与痛点，覆盖客户与产品互动的整个过程

4个关键要素

以客户为中心保持客户层面的数据粒度时间序列上的客户行为了解客户的行为与态度

分析的目的

精简广告费用制定有竞争力的价格定制减少浪费快捷交货提高盈利能力忠诚的客户

客户分析的度量标准

收益交易客户终身销售额未来的意图推荐的可能性产品用途网站访问量退货率放弃率转化率满意度可用性可检索性详细请见思维导图局部局部局部关注“企业数字化”，点赞、回复、转发本文

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