第七章 社会工作行政
1、社会工作行政：是社会服务机构的行政人员，在专业价值观和专业理论的指导下，有效整合利用社会资源，通过社会服务机构内部实施的计划、组织、人员任用、领导、控制、决策等，实现机构高效运转、输出社会服务的过程
2、社会服务方案策划：是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向，从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略，然后根据社会需要分配和动员资源，在推行服务的过程中能结合实际情况修改服务的运作过程
3、社会服务机构的有
（1）社会福利服务机构：无偿向特困群体、困境群体提供基本生活服务和照顾的机构
（2）社会服务类民间组织：在民政部门登记成立，由民间自筹资金，向有特殊困难的群体提供无偿或抵偿服务的机构
（3）民办社会工作服务机构：以社会工作专业人才为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接等服务的民办非企业单位
4、社会服务机构的运作
（1）授权：指上级主管部门适当地将职权移交给下属地过程
（2）协调：是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程
（3）沟通：指通过各种渠道传播消息、事实、挂念、感觉和态度，来达到共同了解的活动
（4）控制：指社会行政组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
5、社会服务机构的志愿者管理步骤：
（1）需要评估与方案规划
（2）工作发展与设计
（3）招募
（4）面谈与签约
（5）迎新说明与训练
（6）督导与激励
（7）奖励表扬
（8）评估
6、社会服务机构的筹资方式
（1）项目申请
（2）私人恳请与电话劝募
（3）特别事件筹资活动
7、社会工作督导的对象
（1）新进入社会服务及机构的社会工作者
（2）服务年限较短、经验不足的初级社会工作者
（3）在社会服务机构实习的社会工作专业学生
（4）社会服务机构的非正式人员
8、社会工作督导的内容
（1）行政性督导
①社会工作者的招募和选择
②安置和引导工作人员
③工作计划和分配
④工作授权、协调与沟通
⑤工作监督、总结和评估
⑥督导者扮演多种角色
（2）教育性督导
①教导有关“服务对象群”的特殊知识
②教导“社会服务机构”的知识
③教导有关“社会问题”的知识
④教导有关“工作过程”的知识
⑤加到有关“社会工作者本身”的知识
⑥提供专业性“建议和咨询 ”
（3）支持性督导
①疏导情绪
②给予关怀
③发现成效
④寻求满足
（4）志愿者督导
