各位粉丝大家好！扑朔迷离的胡鑫宇案即将召开新闻发布会 #胡鑫宇事件新闻发布会明天10点召开#，相信真相很快就会大白。这段时间大家围绕很多问题提出了大量的质疑，然而并没有得到很好的回应，逐渐变成了一场危机公关。其实在企业经营中危机公关是非常重要的，今天我们就用一张思维导图来学习下如何更好的处理危机。
先看大图
危机处理黄金法则思维导图
详细解读
黄金24小时
不管什么危机，在最开始的24小时内如果能积极处理，对后续影响的消除是有极大帮助的。同样如果错过了这段黄金时间，后续再想消除影响难度也将大的多。
黄金24小时
这里有一个4R原则可以供参考
1、Regret 表示遗憾
2、Resolution 迅速补救
3、Reform 进行改革
4、Restitution 做出补偿
回应负面事件四步法
不管多大的负面事件，都可以按以下四步进行回应
二、回应负面事件四步法
1、评估
2、承认
3、制定回应策略
4、执行策略
召开记者招待会
在互联网时代，一场有准备的记者招待会是危机公关必不可少的核心。
如图所示，可以从以下几个维度来进行准备
三、策划记者招待会
制定危机处理计划
如图所示，从做什么、谁负责、谁监督、何时完成、完成标准等维度进行深度思考
四、制定危机处理计划
危机管理六大阶段
经过上述几步危机在某种程度上已经被管理起来了，接下来我们看一下危机管理的六大阶段
五、危机管理6大阶段
危机处理10大原则
分为两大块，五要做和五不要
[握手]五要做：
1、承担责任
2、第一时间沟通
3、表示同情
4、责无旁贷
5、考量法律
[翻白眼]五不要：
1、否认明显事实
2、责难与抱怨
3、杂乱无章
4、逃避现实
5、轻易放弃
好了，今天的内容大家学会了吗？
赶快收藏好这张思维导图，更有效的应对各种危机吧
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