对于许多美容师来说，最难受的不是，学不会的手法，毕竟，熟能生巧。最难受的是有顾客找你，却不买你的东西，摸不清顾客想什么，就不知道顾客真正需要什么，就不知道该如何推销什么。
笔者今天就为各位认认真真的分析，到底顾客消费的时候心理多有复杂。
消费者需求理论
首先来说，对于美容顾客，消费是一个享受的过程，要想知道顾客需要什么，就要知道顾客对什么感兴趣，顾客消费理论中提到，兴趣在商品销售过程中的具体应用包括了：使用价值，流行性，安全性，美观性，教育性，保健性，耐久性，经济性。
消费者的认识记忆过程
其次就是，要知道，消费者所具有的认识记忆过程，包括记忆的含义，记忆的识记、保持、回忆和再认4个阶段。记忆的分类，可分为形象记忆，逻辑记忆，情绪记忆和运动记忆四种。瞬时记忆，短时记忆和长时记忆三种。
消费者的情感过程：情绪、情感
第三点就是消费者情感过程中出现的情绪和情感，如何把控？首先要知道，情绪与情感是两个既有区别又有联系的概念，难以截然分开。 按情绪的性质和程度划分，可分为：心境，热情，激情，应激，挫折。按照情感的社会性划分，可分为：道德感，理智感，美感。
不同消费群体的心理分析
再一点就是，对于不同的消费群体的心理分析。对于消费者，不仅要进行消费能力分析，还要进行心理分析，以家庭消费决策为例，家庭消费决策的含义即家庭成员的物种角色：提议者，影响者，决策者，购买者，使用者。家庭消费决策类型包括了各自做主型，丈夫支配型，妻子支配型，调和型。
销售售后服务心理策略
销售方面说了这么多，售后保证不了，其实结果很可能会前功尽弃，关于销售售后服务心理，要有相应的策略，要知道售后服务的含义，了解消费者心理分析，包括评价心理，试探心理，求助心理，退换心理。同时针对售后服务心理上的问题，要有相应的策略，比如：建立有效的服务网络，提供超值服务，不断创新服务方式，赔偿策略，完善传统的售后服务方式。
篇幅有限，今天笔者免费将这套《顾客消费心理》秘籍分享给大家，资料包领取方式：
1.评论区回复领取
2.私信发送资料包
更多美业问题，私信留言帮你解决
