如何做一个优秀的CIO？——CIO的三个能力

优秀CIO是稀缺资源，那么优秀CIO应该具备哪些能力？又如何成为优秀的CIO？本篇将详细介绍优秀CIO应该具备的三项关键能力，以及形成这三项关键能力的四项修炼。

优秀CIO必备的三个能力，即精通业务、战略思维、和领导能力，CIO可以不懂技术，但必须懂业务，当然懂技术更好。

对CIO缺乏统一认识

一次去河南参加会议，有人问我：“陈老师，什么是优秀的CIO？” 真的是一个好问题。目前针对这个问题，还是仁者见仁智者见智，缺乏统一的认识。

提到CIO这个职位，先从信息化的发展说起，企业信息化在国内是近二三十年的事，九十年代初，IT在上图中最下面，属于技术支持阶段，一般没有独立部门，在许多企业统称为“修电脑的”，被任何部门呼来唤去。九十年代末，2000年初就到了应用支持阶段，实施ERP、CRM、MES、OA等应用系统，这个阶段一般都成立了独立的IT部门，有IT经理或总监职位。最近七八年，到了业务引领阶段，职位再上一个台阶，叫CIO，也有叫CDO，副总级别，跨入公司的高层。IT在企业中的作用越来越大，其职位也越来越高，但对IT的要求也同样水涨船高，达到空前的高度。当然，目前大部分企业仍然处于信息化1.0阶段，注重应用支持，只有少数企业已经进入2.0时代，上升到赋能引领阶段。

日常工作中，对CIO的认知模糊或错位，也是普遍现象，前两天遇到一位资深高管，他口口声声你们搞技术的，我当时就纠正他，不能说我们CIO是搞技术的，CIO是业务，CIO甚至可以不懂技术，但必须懂业务。

那么，什么是优秀的CIO？或者说CIO到底应该具备哪些能力？本人有个简单总结，即优秀CIO必备的三个能力，欢迎大家批评指正。

能力一：精通业务——熟知企业的核心业务，洞悉行业趋势

如何才叫精通业务，即在企业里面，跟所有业务部门的高管能对等沟通业务，甚至比业务更懂业务。

优秀CIO必须要有精通业务的能力，怎么衡量精通业务呢？大致可以这么说，在企业里面，跟CEO以及所有业务部门副总能对等沟通业务，包括销售、市场、研发、生产、供应链、财务、HR等，甚至比业务更懂业务。这个要求挺高，实际上还是许多CIO努力的方向。

1. 懂业务的人不懂IT，懂IT的人不懂业务。

这是信息化做不好的很重要的一个原因。如果让懂业务的人学习IT，要求过高，不现实，反之，让IT人学习业务，虽有挑战，但却是可行的。要搞好信息化的前提就是要有既懂业务又懂IT的人才，即能够熟练地、准确地把业务语言翻译成技术语言，同时又能把技术语言翻译成业务语言，这方面CIO责无旁贷，而且要带领所有的IT学习业务，理解业务。

2. 没有理解业务的信息化，就像隔靴挠痒一样。

IT部门费了很大劲，但业务部门不满意。只有理解业务，抓住业务真正的痛点，才能更好地支持业务、赋能业务、甚至引领业务。如果对业务了解不透，了解不全面，那么对需求的辨别能力就不足，作出的判断就不够，最终的解决方案就难以满足业务的真实需求。

3. 跟业务沟通必须用业务的语言。

用技术语言业务听不懂，也无法沟通。曾经参加过一个IT的汇报会，PPT上满是服务器、网络、数据库、字段、接口等等，那些高管们肯定不感兴趣，也没法提出问题。如果把PPT改一下，换成实施哪些系统，改进了哪些流程，解决了哪些业务问题，做了哪些业务优化，达到了哪些效果，关于系统的稳定性，可以用数据来说明，某某系统的问题数量提报了多少，增加了还是减少了，解决了多少，服务器的非正常宕机次数和时长等等，这样的PPT才不至于流于形式，才有交流的价值。

能力二：战略思维——具备IT战略思维和系统架构思维

具备战略思维和系统架构思维，才会有一定的高度，是取得信任和支持的基础，同时也是避免信息化走弯路的重要保证。

看到太多的企业走了太多的弯路，其主要原因之一就是缺乏规划、缺乏架构，在《信息化系统是要建成“菜场”还是“大厦”？》中会有详细的说明。

1. 信息化战略必须基于业务战略。

并且要支撑业务战略，支撑并赋能核心业务的发展，缺乏战略思维就很难理解企业战略，更难于企业战略的落地。战略思维还要了解行业的发展方向，行业内的新业务形态，行业的新技术应用，以及与业内头部企业之间的差距等等。

2. 有战略的思维和架构的思维才会有一定的高度。

有人说公司不支持IT，甚至不敢跟CEO交流，其中很重要的原因之一就是高度不够，CEO或副总觉得你太low了，当然无法对等交流。信息化是一把手工程，取得CEO和诸位副总的大力支持是信息化成败的必要条件，向上管理是CIO的基本功。

3. 有基于战略的规划和架构，才会少走弯路。

信息孤岛目前还是普遍现象，这是最典型的缺乏规划和架构的结果，如果在建立系统前，规划好主数据，规划好与相关系统的对接接口，建成集成的系统，就不会有信息孤岛。

建立系统前需要架构思维，系统上线后仍然需要架构思维，信息化只有开始，没有结束，系统上线后还不断需要优化和改进，需要对系统做变更。每一次变更都要有架构思维，必须符合系统变更规范，符合总体架构设计，不能随意变更，乱打补丁，否则几年后，系统中代码混乱，没人能完全读懂，甚至会产生逻辑冲突，从而导致系统不稳定，运维工作量几何级数增长，在此基础上也难于支撑新业务新业态。

能力三：领导能力——具备出色的组织、沟通、协调能力

信息化跟所有部门相关，必须取得所有部门的配合和支持，不管对方好不好打交道，都要打交道，而且要打好交道，因此必须具备出色的组织、沟通、协调能力

为什么前面加个定语“出色”呢？因为要求太高，不管对方好不好打交道，都要打交道，而且要打好交道，信息化跟所有部门相关，必须取得所有部门的配合和支持。

CIO确实不好做，CEO、副总、总监和经理的性格各种各样，有通情达理的，有强势的，甚至有故意刁难的，因为信息化过程中流程再造会触动某些人的权力和利益。跟不同的人打交道，要有不同的方法和技巧，无论如何，都要达成共识。

项目预期管理也是CIO的基本功，比如需求共识、目标共识、理念共识、以及方法共识等，这些达不成一致，项目难以推进，随之而来的是无尽的扯皮和内耗。比如，如何让业务部门深度参与项目、如何充分挖掘需求、需求泛滥时如何说服大家接受总体规划分步实施、如何让大家聚焦项目目标、对于伪需求如何说服对方接受取消等等，这些都需要强大的沟通和说服能力。

如何打造执行力很强的IT团队非常关键，团队还包括供应商顾问和关键用户。

组织协调能力还包括团队打造，拥有一个执行力很强的IT团队是信息化顺利推进的基础。同时供应商顾问和关键用户也是团队的一部分，如何做好挑选、支持和管理，也是成功的关键。《如何打造一个高效的IT团队》中有详细介绍。

其实，技术能力也很重要，相信很多人把技术能力作为优秀CIO的必备能力之一，毕竟信息化是通过技术实现的，IT内部大部分是软硬件技术人员，懂技术的CIO跟下属的沟通交流没有技术上的障碍，同时也能准确判断技术实现的难易度，以及所需投入工作量的多少。但我还是认为技术能力对CIO来说不是必须的，我就见过几位非技术出身的CIO，干得非常出色。CIO实际上是一个高层的管理岗位，只要管理能力强，懂得识人用人，上述的顾虑自然不会是问题。只要具备精通业务、战略思维、和领导能力，就是优秀的CIO，当然，懂技术更好，是加分项。

CIO是布道者，是翻译官，要懂业务、懂需求、懂架构、懂开发、懂管理、懂运维、懂激励、懂成本、懂趋势、懂战略，在信息化2.0的今天，CIO必须从推广者和执行者转变为创新者和引领者。