沟通是人与人之间信息传递与交流的过程，有人说，沟通的学问，在人类所有的学问中应该是排在前面的。对于护士长而言，每日沟通最主要的对象就是护士，通过沟通，达到上情下达、下情上达、管理病区、协调人事的目的。有效沟通，是解决护士长与护士之间矛盾的关键，也能大大提升护士长个人魅力，树立管理威信，使护士们乐于接受各种建议，日常工作顺风顺水。
以下这份清单，在强调沟通原则的基础上，提供了护士长管理工作中常常遇到的部分场景的沟通方法，希望助力护士长们完美沟通，达到事半功倍的效果。
1、首先，思想上需要认识到，虽然沟通由语言性沟通和非语言性沟通共同完成，但语言性沟通（即讲话）最重要。
2、护理工作中“沟而不通”的原因，大抵出于以下几方面的原因：
护士长本人没有说清楚；
护士没有听懂；
护士听到而没有理解；
护士误解了护士长的原意。
明确以上“沟而不通”的原因，就能使护士长摆脱护士“不听话”是在故意作对的心态，继而就会调整沟通时的语气和氛围。
3、多说“我”或“我们”，少说“你”或“你们”，如“我们要加强医嘱的正确处理”而非“你们要加强医嘱的正确处理”，以此明确一个理念：护士长和护士是一个团队的，工作方向是朝向同一个目标而不是对立的。同样，在传达上级要求时，用“我说清楚了吗”代替“你听清楚了吗”，以此表明一个态度：如果你没有理解，责任在“我”而不在“你”！
4、沟通时尽量“把你放在前面，对你有利而想，为你着想而言”，如工作中要求护士们按照操作流程和规章制度办事，强调此要求是对大家的保护，如果不这样做，对你是不利的，受到损害的是护士。站在“为你不为我”的立场上说话，护士们可能会更接受。
5、批评护士时，先肯定总体表现，再谈具体问题。如患者投诉小王护士服务态度欠佳，护士长在找其谈话时，先肯定“你平时一直挺耐心的，病人对你的评价也不错。”再谈今天的问题：“你今天说话确实急了点。”强调今天的表现不是一贯的表现。
6、必要时反话正说，把“不”改说为“能”。如护士对排班提出特殊要求时，护士长如果直接表达“我不能满足你的要求”，会让人感到失望。但当护士长说“当我能够这样排班时，我一定会”，就让人感到护士长已经做了努力，满足不了是病房情况不允许啊。
7、态度需鲜明，但用词无需严厉。护士长一定对经常迟到的护士很头疼，感到难以管理。试着在会议中公开询问迟到的护士：“大家都做到了按时上班不迟到，你——做到了吗？”态度上表明了对迟到行为的坚决反对，但词语却没有火药味。
8、评价护士时不泛化以往的行为，如对曾经出过差错事故的护士，不把曾经的一个错误说成一生，也不把一个缺点批判成整个人格的低下。
9、不用护士最“机密”的材料或只有“你知我知”的秘密来与其他护士谈话，试图达到与其他护士“交心 ”的目的，如家庭情况、个人隐私、生理缺陷等，因为替护士的个人隐私保密是做人最基本的道德底线和规范。
10、当两个护士发生矛盾，其中一人到护士长面前告状的时候，护士长采取“背后夸人”的方法可在一定程度上化解她们的矛盾。比如小李在护士长面前责备小杨的不足时，护士长说“小杨在我面前可从来不说你，她经常在我面前夸你乐于助人呢！”这种“背后夸人”的方法就像润滑剂，可使两护士间的矛盾渐渐趋于弱化。
总之，讲话是一门艺术，说什么，怎么说，需要护士长的方法、智慧和情商。无论如何，该说的说，不该说的不说，沟通中充满人情化，才是护士长沟通的最高境界。
