一、新客户拜访需要怎么做
1.提前与客户约好拜访时间:如果没有与客户约好拜访时间,就直接登门拜访,那是对客户的一种不尊重和非常卤莽的一种行为,并使得客户对拜访者产生强烈的不信任感,从而导致商业合作就止中断;2.提前了解客户的相关信息:客户的姓名、性别、职位、大致年龄、话语权、专业知识熟练程度、地址/行车路线、座机、手机、兴趣爱好等相关信息,拜访者必须提前了解;
3.提前准备好拜访资料:拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括有公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑、笔记本等;
4.未雨绸缪:提前准备好打击竞品的措辞,“知己知彼,百战不殆”;
5.提前确定拜访人数:对不同的客户,在不同的时间段内,根据客户不同的需求,拜访者的人数是不一的;
6.提前到达拜访地点:拜访迟到的人员非常不受客户欢迎,拜访员而且很难宁可自己早到而忍受等待的煎熬,也绝对不能让客户感到自己没有得到足够的尊重。
二、如何有效的拜访客户
拜访客户,是营销活动中很重要的一个环节。因此,销售人员要在思想上高度重视销售拜访工作。
销售人员在拜访客户过程中,首先要谈论客户感兴趣的话题,以此来突破双方的不协调。在谈话过程中要尽量以客户为中心,摆事实讲道理。同时还要善于不断找寻新的话题,以形成一个完整的拜访过程。要用眼睛去观察,用心去思考。只有勤奋上进,多思多想,学会在复杂的事物中抓住事物的本质,才能提高自己的销售能力。
要赞美客户。每个人都喜欢别人的赞美,客户也不例外。通过赞美,这样拉近了彼此之间的距离,你也收获了意料之外的硕果。
要做好客户拜访工作,销售人员要苦练内功,致力于工作能力的不断提高: 一、拜访前: 1、要做好访前计划。
(1)做好访前计划,在洽谈时才会有应对策略,因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)计划时可认真设想好在会谈中可能遇到的种种障碍,事先准备好相应的排除方案,力争将沟通障碍消除到最小。
(3)事先做好计划,经过周全考虑和慎密安排,就可以在临场发生变化时进退自如,应答从容,不致于在会谈中出现临时的慌乱。
(4)有了充分的准备,自信心就会增强,心理比较稳定。 2、访前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭,最好在快下班前半小时左右赶到,如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的,是实现增进感情交流,还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题,此次予以解决。 二、拜访中:
1、要从客户角度去看待我们的销售行为。如从销售人员的立场去看,我们拜访的目的就是销售产品或,而换一个立场从客户的角度来看,就是把客户当成朋友而不是“攻打对象”,我们是为了满足客户的某种需求。
2、拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身,而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样,客户在心理上将大幅度增加接受性,这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3、不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同,他们的需求和期待自然也就不一样,所以我们在拜访前就要搜集资料,调查、了解他们的需求,然后对症下药。 在与客户的沟通中可以采用“FAB”法则,即Feature(产品的特征)、Advantage(产品的功效)、Bentfit(产品的利益)。只有明确指出所销售的产品能给客户带来某种利益,才能打动客户的心。从销售产品的立场来说,我们很容易认为客户一定关心产品的特征,一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户,其实不然,产品的利益才是客户关心的,所以销售人员一定要记住,在与客户沟通时,可以省略F、A,但绝不能省略B,否则无法打动客户的心。
三、拜访后:
1、一定要做访后分析。
(1)花一点时间做,把拜访后的结果和访前计划对比一下,看看哪些目的达到了,哪些目的没达到。
(2)分析没达成目标的原因是什么,如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受,哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想,为了做得更为有效,在什么地方需要更好的改善,以便在进行下一次拜访时能够达到预期的目的。
2、采取改进措施。
(1)只做分析不行,应积极采取改进措施,并且改善自己的缺陷和弱点,才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”,对于拒绝与排斥的客户,要多研究方法,找出最佳方案,反复尝试,一定能带来好的业绩。
三、如何高效拜访客户
第一、明确拜访的目的
知道为什么做这件事儿,比做这件事儿的本身更重要。
所以,拜访客户前你首先要知道为什么要去拜访,这次拜访客户到底要达到什么样的目的。
第二、明确交流主题,表达思想
第一个关键问题是明确目的,第二个注意事项就是为了目的,做好交流的主题准备。
我见了很多不会拜访客户的人,明明知道拜访的目的,等到拜访客户的时候,谈论的事情跟要达到的主题完全是风牛马不相及。
比如,你这次拜访本来是需要深入的跟客户沟通,电话和微信里沟通不清楚的项目事宜,给客户送上完整的资料。
第三、检查你要准备的资料或者礼品
既然你心里明白了拜访的目的,也明确了拜访客户要表达什么主题了。
拜访前,你得针对你的目的检查你所带的物品。
第四、注意你的形象
拜访客户前,你首先要确认今天所见的是哪些人,什么年龄,什么身份,需要在什么场合会面。
根据这些信息,你得提前准备好你的着装。
另外形象一定要注意干净大方简洁。