一、如何提高顾客满意度
1. 预先考虑顾客需求
所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在烫发后，我们还可以问顾客是不是需要做一个营养炬油。
为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。
2.质量的好坏由顾客说了算
不管做什么事情，一定要追求品质。品质最简单最精确的定义是：让顾客感到满意。店铺之间可以比服务、比价格，但是唯一无法替代的是技术和产品的品质。品质是做出来的，而不是检查出来的，只有具备严禁的品质观念，才能拥有一流的品质。
世界上任何一种高品质的产品都是一种不断改进的过程，而这个改进过程一定少不了顾客的参与。只有做到产品质量的好坏由顾客说了算，才能真正提升产品的品质以及增加顾客的满意度，正如全球最大的零售企业沃尔玛的创始人沃尔顿先生所言：“顾客才是真正的老板。”
3.尽可能的为顾客提供方便
现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品采购、商品种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。
事实上，许多人在服务时，并不了解顾客的需要和期望，不了解顾客迫切需要的是什么样的服务，所以结果往往不是很好。就如一对夫妻相处时，妻子需要的是丈夫的关心、呵护、疼爱有加，但丈夫并不理解而只给她买钻戒和鲜花，实际上不管买多少礼物给她，都替代不了心灵的关怀。
4.顾客的期望和需求
额外的服务；
解决顾客所遇到的问题；
带给顾客一些好处和利益。
5.满足顾客的尊容感和自我价值感
要赢得顾客满意，不仅是被动式的解决顾客的问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不只要让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。
二、怎么样提高顾客满意度
只有真正了解你的客户想要什么，梳理完整的客户旅程，在每个与客户产生互动的触点上都为他们提供印象深刻的客户体验，也就是我们说的有的放矢。
我们以餐饮行业为例来谈一谈如何提高客户满意度：
餐饮行业服务属性鲜明，影响客户忠诚度与流失率的因素诸多。客户体验的管理是一项系统工程，需要把客户心智的改变、行为的改变、消费的改变加以整合研究；而传统市场研究仅能体现某个时间片段的问题、研究内容也相对碎片化，所以为了实现调研在客户体验管理中的价值最大化，需要有对应的调研体系作为辅助与支撑。
立足体验数字化，重塑“就餐旅程”
以倍市得某跨国连锁餐饮企业为例，结合国内已有3500家门店的经营现状
第一步，倍市得为其基于NPS指数搭建客户体验管理系统。
项目以全面审视门店客户体验现状为目标，重新梳理就餐场景，将堂食、外卖、外带等场景纳入NPS调研场景中，重新绘制了覆盖自助下单、柜面点单以及线上外卖点单（外卖平台点单、小程序点单等）等在内的主要“就餐旅程”。
• 在调研方案上，为了获取更精准的客户画像，针对就餐消费的所有客户开展调研是最优选项。以支付为触点、面向所有门店客户推送在线问卷成为最佳方案。
• 在触达方式上，结合自助下单、柜面点单以及线上点单等多条“就餐旅程”，从支付宝生活号、微信公众号、小程序等渠道向客户主动推送NPS调研问卷，为客户反馈就餐体验、评价菜品质量提供快捷通道。
▲ 多渠道触达方式
第二步，以在线调研为手段、以以支付为触点，收集客户反馈
以在线调研为手段、以支付为触点，为跨区域、多门店的餐饮企业实现客户体验统一管理成为可能：
▲ 跨区域、多门店的客户体验管理
系统化的调研手段有效缩短调研周期，解决了该连锁餐饮品牌客户体验管理在时间、区域等方面的限制，实现了问卷量日均10万份的显著提升。
第三步，针对问题逐个击破
持续性的NPS调研积淀了海量第一手客户体验数据，不仅有助于持续细化品牌的客户画像，以便差异化的营销和运营；而且让服务和产品的优化和整改更及时、更具方向性。
该连锁餐饮品牌自项目实施3年以来，客户NPS指数提升25%、客户满意度指数提升了12%。
倍市得基于系统能力起到连通、连续的作用，实现调研信息与系统信息结合、客观行为与主观态度结合，从而打造体验-行为互动成长的良性循环，构建契合体验经济时代的研究模型体系与客户体验管理体系。
三、如何提高工作满意度
Depending on the underlying cause of your dissatisfaction, there may be several ways to increase your job satisfaction. 对工作不满的潜在原因不同，提高工作满意度的方法也不同。
如果你感到工作已没有新意，可以试着给自己一些新的挑战。
Set new challenges
给自己新的挑战
If youre stuck in a job because of lack of education or a downturn in the economy, it doesnt mean your work has to become drudgery. With a little imagination, you can create new challenges and make the best of the job you have. Here are some ideas that may help. 如果是教育程度或经济低迷的限制，让你无法改换工作， 这不表示你就得做苦差。稍微发挥一点想象力，你就能找到新的挑战，充分利用这份工作。下面这些方法也许会有用。
* Improve your job skills. Imagining yourself in your dream job, you might see yourself as an excellent project manager: a confident communicator and a highly organized person. Why not work on these skills in your present job? 提升自己的能力。想象自己拥有一份理想的工作，你也许想做一位优秀的项目经理：一位自信的交流者，一位高度有组织性的人。为什么不在现有的工作中就去锻炼这些技巧呢。
* Develop your own project. Take on a project that can motivate you and give you a sense of control. Start small, such as organizing a work-related celebration, before moving on to larger goals. Working on something you care about can boost your confidence. 发展自己的项目。承担一个能给你带来动力、体会到控制感的项目。可从从小项目开始，例如组织一场工作中的相关庆祝活动，然后再着手更大的目标。做自己关心的事情能提升你的自信。
* Mentor a co-worker. Once youve mastered a job, you may find it becoming routine. Helping a new co-worker or an intern advance his or her skills can often restore the challenge and the satisfaction you desire. 指导同事。一旦你掌握了一项工作内容，也许就会厌烦它的老套。帮助一位新同事或实习生提高他/她的技能可以重新获得你所渴望的挑战和满足感。（to be continued）
