一、怎样可以直接投诉电信
投诉电信可以通过电信官网进行投诉，这是比较直接的一种方式。网上投诉工作时间全天受理，派单处理。务必要填写准确的联系方式，会有工作人员答复处理结果。
网上投诉受理交办处理时限，一般在3日内，最长不超过5日。也可以通过拨打免费客服热线10000或联系QQ客服反映，客服人员会在线解答或处理。
扩展资料：
消费者在签订电信服务合同或者办理电信业务时，应当对电信服务合同的内容进行全面、细致的了解，对于可能损害自身权益的条款以及似是而非、似懂非懂的条款，要及时要求经营者进行解释和说明。
除了选择诉讼程序解决争议之外，电信用户还可以运用多种维权手段解决争议，寻求更多的纠纷解决方案，及时、高效地维护自身合法权益。
诉讼中，部分电信用户缺乏证据保全意识，不能及时留存通话记录、短信记录、纠纷解决过程记录等，往往不能提供证据证明自己的主张。电信用户应当强化证据意识，在合同签订履行过程中、发生争议时及纠纷解决过程中，及时收集、保存、固定相关证据，防止因举证不能而承担不利后果。
人民网-电信用户起诉运营商 多因收费异议
二、教你如何有效的投诉电信运营商
这几天“奔驰女车主哭泣维权”刷爆网络，处于弱势地位的消费者维权话题再次成为热点。但作为普通吃土人士，奔驰车毕竟不是说买就买得起的。那么，今天执着就跟大家聊聊如何有效的投诉电信运营商(也可以理解为我与电信运营商的“恩怨史”了)。
本文是壹个人生活的第9篇文章。读完约需6分钟，伸手党请直接调至步骤三、四(干货)。执着曾因宽带问题与联通维权近50日，最终以联通赔付执着宽带费金额的三倍话费结束。
步骤一 运营商客服维权
关键词:记好时间点、提前想好投诉理由
当你手机遭遇莫名扣费、被办理业务等一系列你的合法权益受到侵害时，你首先想到的肯定是打运营商客服电话，不管是10086、10010还是10000也好，对方肯定会客客气气跟你说“女士/先生，您的问题我们已经登记，我们会在48小时内给您答复”。
这时候第一个关键点来了，你要记好你的投诉时间，为你的“复仇之路”做好准备。如果对方没有在48小时给你回复，你可以作为后续向更高层级单位投诉的理由之一。除了极少数情况，对方都会在48小时内给你回复，但是这个回复肯定会让你“不满意”，踢皮球、没有实效的向相关部门反映问题，解决问题永远没有时间节点，这时候第二个关键点来了，你要提前想好投诉理由(依据)，你的投诉理由充分、立场坚定，为避免后续这类的无效回复，你直接要求对方给你接专线客服进行跟踪。并且，从这开始之后的每个客服回复内容进度你都要留意，因为后期你很有可能需要像奔驰女车主一样怼对方一样开始“复仇之路”。
客服维权虽然很简单，但是很多人不知道其实客服也是分类别的，普通客服、专席客服，并且还分层级。一般的客服投诉电话比如10010，都打给相应的归属地客服，其实还有集团投诉电话。为节约时间再第一次反映问题之后，存在正当的投诉理由你完全可以要求对方给你接专席客服，或者你直接打运营商集团投诉电话。比如联通的集团投诉电话:10015，专门受理升级后的投诉。如果你不知道这些电话，你完全可以直接要求客服告诉你投诉电话。
步骤二 投诉维权
关键词:客观事实、理由充分有依据
当运营商客服维权还是无法或者时效性无法让你满意时，这时候在在客观事实、理由充分有依据的基础上，你可以开启你的投诉维权之路。这时候你可以拨打当地12315电话、省级通信管理局，甚至你还可以拨打相关媒体电话。当然，如果你想知道下上述几个机构谁的办事效率更高些，你完全可以同时上述三个单位投诉。
但在实际情况中，你会发现上述几个电话不是永远在通话中，就是你的问题太小不受理，建议直接联系电信运营商。执着遇到情况就是这样的，我最后甚至还打了当地的市长热线，最后也是无法解决。当然我的个例，上述的投诉维权途径还是要试试的。
步骤三 大招:国家工信部
关键词:大招、超级有用
如果上述几个投诉途径得不到有效反馈，或者说时效性很低时，这时候国家工信部可以说是大招了，对于电信类投诉超级有用。划重点:
中华人民共和国工业和信息化部电信用户受理中心网址:
appeal-website
电话:010-12300.为避免电话在通话中的尴尬，你可以直接在网站上进行投诉登记，如果你是有效投诉，对方反馈效果会出奇的好。工信部这个投诉网站每天都会处理各类投诉请求，一般会1-2天给你反馈或者直接转给被投诉企业。
会更好的引导大家正确的使用这个途径，先跟大家说一下投诉前提。存在以下投诉前提条件:
(一)申诉人是与申诉事项有直接利害关系的当事人;
(二)有明确的被申诉人;
(三)有具体的申诉请求和事实根据;
(四)已经向被申诉人投诉且对其处理结果不满意或者其未在15日内答复。
符合以上条件你就可以使用这个大招，接着就可以开启反虐电信运营商之旅了。执着在某个工作日下班后在网站上投诉，第二天上午联通开始主动给我谈补偿条件。这速度快的我都楞住，那瞬间我明白:我是真上帝了，我该履行顾客是上帝该有的操作了。
步骤四 开启反虐之路
关键词:你是爸爸了，尽情“复仇”
在你的投诉成为有效投诉，并且有工信部跟进时，这时候你就要明白你是爸爸了，每天会有客服主动跟你谈条件了。
这时候你就要学会顾客是上帝该有的操作了，别急同意他的补偿条件，也不提补偿条件，先让把问题解决了再说。这时候，对方会不断的用客服轰炸你，一天一个甚至一天几个客服联系你，今天给你补1G流量，明天说给你补50分钟通话。1G流量、50分钟话费这些都是哄小孩的玩意儿，如果真谈补偿的话，这时候你需要仔细研究消费者权益保护法、通信行为服务规范等相关法规条例。如果你没时间看，我可以告诉你使用“一赔三”原则。最低“一赔三”，只要你提出的要求不是超级离谱，对方都会立刻答应你。如果成为工信部的有效投诉，运营商集团相关的部门领导、省级领导、归属地领导都要扣绩效的。如果你的问题让你折腾了很久，你甚至要求归属地公司领导给你送水果当面道歉都不为过。
说在最后的话:
在任何一个电信维权投诉中，运营商客服始终是绕不开的一个环节。你需要知道的是，客服小姐姐不是有意推延，她们的工作职能有限，你的问题永远不是她能解决的。所以，拒绝语言暴力，记得在你怒气冲天时注意文明用语，客服小姐姐永远在背锅。下次你就直接跟她讲，问题你是解决不了的，直接你们领导说我要去工信部投诉，或许背后的相关业务部门会重视你的投诉。
三、如何投诉电信部门最有效的方法
投诉电信部门最有效的方法如下：
投诉电信首先你要知道投诉是逐级式的，即客服（10000，省级单位）→集团（400-881-0000）→工信部。
其中10000号解决不了的，大部分在集团投诉可以解决，但是涉及资费或者合约式的一般电信方面是不会解决的，所以我们要逐级投诉，可以直接向工信部投诉，才会得到比较满意的解决效果。
第一要先了解自己想投诉的问题10000号是否能给帮你解决问题；第二你要正确认识自己遇到的问题，能清楚的向工信部说明情况。
一般建议直接在工信部电信用户申诉受理中心进行投诉，既可节省时间，又能更清楚地组织语言。然后填写相关内容，申诉内容要详细，实事求事，尽量说明问题，及未能解决或者处理方式的不合理性。
申诉后24小时内会有电信员工与你联系协商解决，基本上就会帮你的问题给解决了。
中华人民共和国电信条例第四条 电信监督管理遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。
电信业务经营者应当依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查。
电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。
电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决。
电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。
收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。
电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。
