一、如何降低买家退单率
本人非专家，仅以顾客的角度出发，来分析退单的客户心理，针对不同的客户心理，提出有针对性的对策：
1.冲动型消费。即一时兴起便下了单，但冷静下来以后便不想买了。针对这种类型的客户，一方面要将自己店铺的摆设、页面布局修改好，做到既美观又吸引眼球。图片要多、要清晰、注重细节的拍摄，让顾客在下单之前掌握尽量多的商品信息，即使顾客冷静下来，发现眼前这么多的商品信息，其购买欲望也不会下降太多。另一方面，要做好客户沟通工作。如果有在线沟通的工具，如旺旺等。客户下单后要及时沟通，说些好听的客套话，进一步打消客户疑虑。千万不要冷漠的不搭理下过单的客户。
2.消费能力缺失型。即很喜欢该款商品，便下了订单，但发现消费能力不足，即嫌贵。这时最重要的是要和客户沟通，了解其价格底线，如果能有些优惠，比如送些小礼品、购物券、优惠券等等很有可能会打消客户的疑虑，尤其是女性客户。。
3.欠抽型。这类顾客往往在两个或多个购物网站对同一商品下单，哪家的货先到要哪个。其他的全部退回去。针对这类客户只有提高物流的效率，让物流提速。但难度会比较大。毕竟忙时，物流爆仓的可能性非常大。这个不受商家控制的。但平常时间可以考虑速度快的快递，来提升客户体验。比如顺丰。当然，运费也会贵一点，如果能把运费分摊到一些赚钱的商品中，就能够解决问题。比如将卖的好的商品提高一点价格或者将运费分摊到毛利率高的商品中。
总之，做好店铺展示、及时沟通、物流配送、优惠让利绝对会抓住大部分客户的。另外，研究下搜索引擎优化，让店铺的曝光率高一点，积累好客户数据，有了数据以后就可以做数据库营销、客户细分、营销响应等数据挖掘的工作了，以实际数据提升销量。
一些肤浅建议。呵呵
二、降低工单退单率
提升客服工单回单质量,降低工单退单率的方法如下：
1、设计科学与合理的业务流程。业务流程应以客户满意度为核心，以整体服务流程为核心的原则，是让客户满意的业务流程的质量是最终的评价标准。为客户接受各种业务，一次交付，以满足客户的需求，合理的工作，监督，跟踪和跟进业务的处理，并最终完成闭环管理。
2、培训提升客服的整体素质。提高客服整体素质是非常重要的，因为客服和客户沟通是发生的第一件事，随着客户需求的原始采集，从而准确、全面的记录客户的需求是有一个完美的服务最关键的因素。客服和顾客进行沟通是准确把握客户需求的关键，客户只需要明确，能够给客户提供满意的服务，并向顾客展示企业的形象，他们的业务能力决定了他们的客户满意度。
3、积极推进客户服务评价体系建设。通过建立和实施服务评价体系，可以客观地了解客户对服务的满意度。如果服务评价体系覆盖一个区域，它可以更准确地反映服务的实际情况，更准确地衡量服务的实际水平。通过对服务评价体系的收集和反馈，发现服务的不足之处，并对这些问题进行管理可以采取相应的措施，有效地提高服务工作，从而提高客户满意度。
三、如何降低退货率
如何减少退货率是各位卖家都需要掌握的技巧。
1.优化商品陈列页面
首先最重要的就是优化商品的陈列页面，让买家在购买之前浏览到的图片和实物的样子差别不大。listing既要美观，也要客观真实地展示商品，不能一昧的为了让买家下单而过分修饰图片。
也就是说买家秀和卖家秀不要差别太大，以免买家会有被欺骗的感觉，最直接的就是退货了。此方法也是最根本的方法，从源头就要做好。
虽然不是直接减少退货率的方法，但却能很好地预防退货。
2.取消免费退货政策
取消免费退货政策就是对于退货来说十分有效，但同时也有很大的风险，可能会导致商品的销售量大大降低，因此不太建议用此方法。
3.鼓励买家保留商品
卖家可以通过一些鼓励政策来使买家留下商品，具体有：
a.奖励方面：鼓励买家留下商品，如果不退货，就在原有价格上再给一些优惠；
b.惩罚方面：买家可以退货，但是退货不是免费的，买家要付一定的退货费用。
此方法对于一些价格较便宜的商品十分有效，因为往往很多便宜的商品的价格比运费的价格还要低或者差不多，买家评估了之后觉得退货不划算而更倾向于留下商品。
4.根据种类来设置不同的退货政策
可以根据商品的种类来设置不同的退货政策。对于一些衣物鞋帽等服装类商品，一定要允许退货，并且要设置宽松的退货政策。因为有很多买家下单的时候会多买几件来试穿，看尺码是否适合,。卖家可以设置相应的退货政策如全退需要完全承担退回运费，而若保留一件及以上费用就不一样。
另外对于一些3C类小件商品如数据线、充电头等，可以设置严格一些的退货政策。
5、“不退货”退款政策
亚马逊减少退货率的另一种方法是让客户保留退货商品。特别是当客户以商品损坏的名义来申请退款时，这也许是一种不错的解决方法。但是此方法有一个大的弊端就是要防止买家欺诈，卖家一定要核实商品是否真的损坏，确认商品损坏后，和买家协商，把款退回给买家，买家不用退回商品。
通常来说，这种方法试用于退货运费超过商品本身价格的低价商品。
以上只是一些常规的方法，如果大家有一些其他的好方法，欢迎分享。
