订单交付部流程宣讲.pptx
经销商下单流
程橱衣柜产品下单需在环保家装及橱衣柜两个ERP系统里分别下单；
橱衣柜标准柜下单需要明细下单，非标柜只需下整柜即可；
地板下单需按箱下单，而非按平米下单；
地板下单后保留小数点后两位，超过两位需进一位。
仓库备货流程
仓库发货流程
订单变更流程
售后服务流程
总则
第一条：目的：为了提升对经销商的服务，规范全天候服务制，制定本机制。
第二条：适应范围：本制度适用于交付中心业务沟通事项，即针对部门与经销商之间的业务沟通。
第三条：名词解释：全天候回复即经销商提出的关于订单、产品等问题，无论问题是否在自己解决范围内，都必须在 2
小时候给予回应，4 小时内回复协调后的进展情况。
第四条：权责：
4.1 订单经理负责监督本部门员工的限时回复情况。
4.2 订单经理负责统计各员工全天候回复执行情况。
全天候回复管理
第五条：业务问题回复规定
5.1 经销商已下达订单的交付时间，应在收完款后第一时间给予回复。
5.2 在与供应商沟通过后，无法确认交期的订单应及时提请上级领导解决，并在 4 小时内给予经销商结果回复。
5.3 对延迟交付的产品，应提前与经销商沟通，并每天回复一次交付进度。
5.4 当经销商提出对订单交付问题有异议的时候，应在 2 小时内给予回应，并在 4 小时内给予经销商结果回复。
5.5 对经销商提出其他问题，应在 2 小时内给予回应，无法解决的问题应及时提请上级领导解决，并在 4 小时内给予经
销商结果回复。
第六条 订单值班回复管理
6.1 设智慧家订单部门微信号，日常安排订单员用部门微信号进行回复，具体排班日详见《排班表》，值班人员对
经销商提出的问题，看到后立即回应并予以回应，对自己解决不了的问题，先经过内部沟通完再予以回复。
违纪处理
第八条：违反上述规定经查证属实的：
8.1 每次提交水果基金 10 元。
8.2 每次扣 PBC 考核 5 分，直至扣完为止。
8.3 反复违反者，给予调岗处理。
交期承诺：定义
经销商下单到整装事业部ERP系统，以确定产品清单、财务收到打款（两个条件需同时具备）之日起开始计算，到入库通知客户提货之日为交期截止日期。物流运输时间不包含在订单交期内。
具体交期规则
经销商当天（工作日）16点前完成产品清单确认，且由总部财务部确认货款已收到，接单时间视为当天；超过当天16点之后完成产品清单确认并打款的，财务部将在正常上班（非节假日）后进行账务处理，接单时间视为财务确认收款当日。
国家规定的法定节假日确认的订单（含每周六、周日）账务处理时间将根据公司发布的休假安排顺延到正常上班日。
同一个订单中如有不同供货周期的产品，以周期最长类别产品交期为该订单交付周期。
具体交期规则
在拆单过程中如发现订单图纸或物料信息有误，订单部通知各渠道设计师进行订单修改，因修改订单耽搁的时间将从订单交期中予以扣除，该订单交期将根据耽搁的时间进行顺延（如设计师回复处理时间不超4小时，原则上原交期不变）。
订单如需加急的，须在下单时同步上传《加急申请表》，按加急规范进行处理（须在上传订单前与订单部确认该时间段内是否能够加急）；订单部及工厂不接受中途（订单确认后）加急。
如订单所需要的主材，仓库库存不足的情况下，该订单将按主材的实际生产时间进行排产发货，与经销商确认后可顺延交期，按实际生产时间交付。（非客户订单的，由订单交付部与经销商协商交期，不在赔付范围内。）
加急订单申请表
交期标准
延期赔付规定
因工厂原因延误交期，以承诺交期（入库）之日起计算，每延迟一天按出货价的2‰赔付经销商，延期赔付总额不超过出货价的10%。
延期判责部门：整装事业部售后部
对接人：马xx、肖x
联系电话：400-1xxx
赔付金额由整装事业部运营部每月统计结算，冲抵货款。
本规定从2018年7月1日起执行（暂定），特此通知。
