上周，刚刚完成一家公司的沟通与汇报培训。

在课间交流的时候，有学员提出一个疑问：跟上级也好、跟甲方单位也罢，汇报一会要注意PPT、一会要去提升口头表达的能力，到底意欲何为呢？

其实，做这些的目的纯粹是为了“哄”对方开心，确切说是满足对方的喜好。

咱们趁这个机会，讲一个所谓“VAK”模型。




先说一个基本概念：我们对世界所有的认知都是间接的，它都要经过两次加工。

一次来自于脑外世界，一次来自于脑内世界。

脑外世界的加工，通过所谓的五感进行，包括视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

这个好理解，比如人耳能接收的频率在20-20000H之间，高于或低于咱们都听不见。

脑内世界的加工，通过信念、价值观、规则意识等进行。

因此 ，我们大脑对世界的认知，都是经过了概括、删减、甚至是扭曲的。

比如心理学中创伤后记忆障碍，就是因为受害者为了保护心理安全，对部分不堪的记忆进行了扭曲或删减。


那么，既然认知是主观的，这其中就有一个对信息接收方式的偏好问题。

这个所谓的“VAK”模型，就认为，我们对信息的接收，有三种偏好：

有人是喜欢通过视觉系统（V），有人喜欢通过听觉系统(A)，有人喜欢通过触觉系统（K）。

因此，我们就发现了这样的不同：

有的领导，特别喜欢讲这两句话——你不要嘴巴说说，把书面材料拿过来；你把这个材料做成PPT，再来跟我汇报。

这种领导就属于偏好视觉系统的。他们往往对文字的要求、PPT的制作等，有非常高的要求。

同样，我在线下进行培训的时候，也有这类学员。他们非常容易被PPT的制作、图片以及一些视频所吸引，那么这类学员也是偏好视觉系统。



有的领导，特别喜欢听你讲，不愿意看文字材料。

这类领导，就比较喜欢开会了，尤其是喜欢把你们召集在一起，一个一个听你们说。

线下培训的学员也有这种偏好听觉系统的。他们很容易被培训师的声音吸引，也就是大家所谓的“声控“。


有的领导则不同，他们属于触觉系统偏好。

我之前在做管理教练的时候，就碰到过一位领导，他既不喜欢看材料、也不喜欢听汇报，他就喜欢亲自去基层、去网点，走一走、看一看、聊一聊。

完事后呢，也是开会，不过他开会不喜欢听你们讲，而是自己慢条斯理地发表意见。

那么线下培训的学员，如果是触觉系统偏好的，他们就非常喜欢课堂上的互动、游戏、活动，这种体验式的培训方法。


了解了这个”VAK“系统，我们就可以有针对性地采取不同的沟通、汇报技术。

针对视觉偏好的，你自然要把PPT做得更美观、要把文字材料写得更规范。

针对听觉偏好的，你则要尽可能提高自己的口头表达能力，另外，还要适当”走心”。

针对触觉偏好的，你要尽可能安排领导能够去到项目地址，亲自感受，他才会更满意。

那么如何判断你的领导、你的沟通对象是哪类人呢？

视觉型的人，往往语速比较快、音调高，形体语言丰富。

听觉型的人，语速稍慢、音调适中，感觉很丰富，很容易产生同理心。

触觉型的人，语速很慢、音调很低，甚至在讲话时有明显停顿，一旦下定决心就难以改变。

最后透露下，我自己就属于非常典型的听觉型偏好。所以，相较于PPT与文字材料而言，我更愿意听你讲。


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