对于很多职场人来说，向上沟通都是一大痛点。

我们经常会觉得，领导怎么这么不公平啊，为什么他不提拔我呢？或者领导脾气好暴躁啊，每次汇报工作，我才说两句，他怎么就没耐心了？又或者我花三天时间做完的PPT ，他三分钟就就给我毙了，等等等等。要是有机会听听下级聚到一起控诉上级的事儿，那可真是天下下属是一家，老板个个是奇葩。

问题是，说风凉话是没用的，咱们得去搞定他！我们直接来看案例。

老板让小王做一份营销方案，周五下班前必须交上去。现在产品的用户购买率低，要把产品ROI打正，公司才能活下去。

小王没太明白老板的意思，心里琢磨着，“什么是ROI？”，“公司怎么就活不下去呢？”，看着老板严肃的表情，也没敢问，只好回了句，“放心老板，保证没问题。”就急忙回去做方案了。

周五快下班的时候，小王硬着头皮敲开了老板的门。

小王战战兢兢地说，“老...老...老板，咱们现在可以降低产品价格，多花点钱购买用户，把推广预算翻倍，赠送用户免费礼品，然后......”

没等小王说完，老板愤怒地说，“你这个是什么鬼方案，你知道会给咱们公司造成多大损失么？”

原来，小王的方案，根本没有考虑到老板关注的点。

老板看着小王磕磕巴巴，语无伦次的汇报，更是气不打一处来。

职场上，这种搞不清老板意图，不会向上沟通的现象非常普遍。轻则影响自己的升职加薪，重则影响公司的业务，甚至被公司辞退。

那么，职场人士，如何才能提升向上的沟通能力呢？我从三个大维度来帮你有效提升，一是打破知识的诅咒，二是掌控向上沟通的两大原则，三是教你提升表达能力。

打破“知识的诅咒”，了解沟通对象的真正意图

第一个大层面，打破知识的诅咒，了解沟通对象的真正意图。心理学家斯蒂芬.平克提到一个概念叫“知识的诅咒”，什么意思？是指当一个人知道一件事后，他很难想象出不知道这件事的人，是处于什么样的认知状态。

简单来说，就是当一个人知道一件事后，他会认为所有人都应该知道这件事，特别是处于同一沟通场景下。

在开头的案例中，老板提到“用户购买率低”、“ROI”、“公司活下去”，这几件事是老板知道的，他认为小王是公司的员工，肯定也知道，但实际情况是小王根本不清楚这些事情，这种现象就是知识的诅咒。

为了打破这种局面，小王需要主动了解领导的认知世界，了解自己和领导的认知差异，才能清楚领导的真正意图，把工作做好。

在《如何成为职场实力派》一书中，作者指出可以通过从信息、理解能力、价值观三个要点，来了解沟通对象的认知差异。

a信息差异

先来看信息，信息是指平常我们能接触到的信息质量和数量。比如，要表达“互联网营销方案，是一种非常有效的推广方案。”这一信息时，平时能够接触到互联网的人、做过推广的人、擅长深入思考，以及第一次接触这样信息的人，他们对这一信息的认知程度有很大的差异。

b.理解能力差异

再来看理解能力，你可以思考一下，是不是对同一信息的理解，每个人都有不同程度的理解？答案肯定是是的。假设，营销总监在团队总结会上，作出如下报告：一季度的产品ROI为90%，二季度ROI提高到120%，产品才能产生净利润。

这条“信息”被平等传达在座的每个人，能够从这个前提得出什么样的结论，产品处于什么状态，公司处于什么状态，就完全依赖每个人对信息的理解能力。


c.价值观差异

最后来看价值观层面，价值观不同，对于同一件事的理解也不同。比如，有的人能从“危机”中看到机遇，有的人却只能看到危险。看到半杯水，有的人会持乐观态度，因为杯子里还剩半杯水；有的人会持悲观态度，因为杯子里只剩了半杯水。

从信息差异上，小王需要了解ROI这个信息的真正含义；从理解能力差异上，可以通过运用逻辑思维，提升对信息的理解力；从价值观上，可以换位思考，站在领导的位置，考虑当前最重要的事情是什么，为什么要这样做等等。

掌控向上沟通的两个基本原则

第二个大层面，掌控向上沟通的两个基本原则：

第一个原则是不害怕：不畏惧权威，尊重是根本

大部分人都有畏惧权威的心理，尤其是职场新人，因为刚刚进入新的环境，他们需要保护自己，而服从权威是最好的办法。

在这种心理状态下，默认自己低人一等。跟领导沟通时，缺乏自信，难免会战战兢兢、支支吾吾地半天说不清楚自己想要说的话，这会导致领导更着急，更反感。

很多员工，特别害怕怎样和领导确认方案啊，请求指示啊等等一系列需要与领导协助的事儿，又要担心领导有没有时间搭理自己，又怕自己表述不明白自己的需求。这种情况下，建议你事先给领导发一封这样的邮件：

“XX您好。有一件事需要您确认，这件事是XXX，我们准备的方案是XXX，想请您确认下这个方案是否合适。因为上线时间是X点，所以请您最迟在X点之前务必回复我。或者我在这个时间点来当面找您，如果您这个时间不太方便，请务必告诉我一个您方便的时间。”

你看，当领导收到这样一份邮件，他会清晰地知道，这件事他必须马上回复，如果不回复，后果是什么。同时，领导会非常有安全感，因为他知道，这件事哪怕他忘了，问题也不大，因为这位下属会记着，她会为这件事的最终结果负责。

这位领导不管多忙，别人的邮件可能选择性地回复，但这个同事的邮件他一定会认真对待，这是尊重也是认可。

所以你看，好的向上沟通是什么？不是很客气，也不是花言巧语，更不是所谓的溜须拍马、歌功颂德，而是让领导有掌控感。不仅要让他对困难有掌控感，还要对进度有掌控感，更要对结果有掌控感。

第二个原则是不撒谎 ：按事实说话，诚信是根本

和领导沟通要极度诚实。

有很多人会抱着侥幸心理，发生问题偷偷想要掩盖掉，认为能骗过领导。说实话，这种做法最蠢，你不汇报，出了问题你必须负全责，所有的损失都得你来承担。问题越是拖到最后，解决的成本就越高

领导最害怕的是员工撒谎。

隐瞒事实，会把问题掩盖掉，导致发生更严重的问题。

有很多问题刚发生时，其实并没有那么严重，只是下属害怕被批评，害怕承担责任，就隐瞒不报。最后，造成无法挽回的局面。

诚信是沟通的根本，撒一个谎要用一百个谎来圆。

在理解沟通对象，调整好心态的基础上，接下来就是要考虑如何简单易懂地表达信息。

提升表达能力的3个方法

第三个大层面，教你提升表达能力的三个方法：

方法一：抓住主旨：一句话提炼核心观点

提炼核心观点，一是为了让我们能够抓住重点；二是在短时间内抓住对方的注意力。我们表达不清楚一件事，多半情况下是脑子没有想清楚。如果没有整理清楚思路，即使想表达什么，说出来的话也会支离破碎，听得对方也会迷迷糊糊。比如，你写了一份演讲报告，上边写了很多东西，但你最后却说不清楚自己写了什么。

你可以拿出一张A4方格纸，试着写下这几个问题，并一一作答。

1.这份演讲报告最后想表达的是什么？

2.报告中要传递给对方的内容，是我真正想说的吗？

3.有没有哪个地方会让对方产生误解？

动笔写问题的过程，也是对问题反思和审视的过程；回答的过程，就是认真思考，滤清思路的过程。

方法二：搭结构：思考论证框架

和对方说出你的观点，并不能使对方信服。你还要有理有据，对方才能既听得懂，又听得懂。

我们先导训练营中，讲到过结构思考力，里面讲到过，结论先行，以上。或者也可以用“因为A所以B”这样简单的逻辑结构。从依据出发，得出结论。

再回过头看小王的案例，——“因为商品卖不出去（依据），所以降低产品价格（结论）。”

前一句商品卖不出去作为依据，自然而然就想到了降低产品价格的结论。但仔细分析你会发现，卖出商品的目的是赚钱，降低产品价格后，还能赚到钱吗？

这时候需要从结论出发，卖出商品赚到钱，去找出依据，自上而下去思考。卖出商品赚到钱（结论），依据可以是，降低产品价格、提高产品质量，提高产品价格等等。

方法三：给细节：具体阐述论证过程

抓住核心观点，建立支撑框架后，最后一步要解决的就是如何表达更能吸引人。

不管你说得多么有理有据、天花乱坠，对方不爱听也白搭。

你可以用数字法：大脑短时记忆资源有限，容易记住有结构的东西。数字表述既具体，也容易理解。

比如，与其说“提高产品市场占有率”，不如说“提高10%的市场占有率”，更有冲击力。也可能对方听完之后什么都没记住，只记住了10%这个数字信息。之后通过仔细回忆，也能想起来你说了什么。

越会用数字表达，证明你越认真思考。

或者用故事法：故事能够把对方带入到想要表达的场景中。让对方有切实的感受。

例如：老板问你忙不忙？你说“早上10点见客户，中午吃了一份便当，下午3点到6点写一份6000字报告。”比只说“很忙，忙的有点晕头转向。”让对方能够在大脑中构建你的忙碌中的场景，也就是情景再现！

人们喜欢听故事，比单纯的摆事实讲道理，更容易被人记住。

总结环节：

最后我们总结一下，今天我们讲的学习场景向上沟通，我们讲了三大方法：

首先了解沟通对象意图。这个过程中，要考虑信息差，理解能力差，还有价值观差。做好这些才是真正把我们的学习力利用好。

其次，心态上把控好，做好充分准备。

最后，表达时，先说一句话总结，而后提供论证过程，用数字和故事辅助阐述。反复练习，相信你一定可以做好。祝各位做领导的，下属不害怕跟你沟通，做下属的，领导愿意和你沟通。希望我们每个人都能感受到沟通的幸福感。