创维的“幸福实验”：从人心中发现红利

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这是一个历史性的时刻。中国成为全球第一大消费市场。

去年底召开的全国商务工作会议指出，2019年中国消费总额首次突破40万亿人民币，达到41.1万亿左右。尽管中美双方正式数据尚未出来，但多个国际组织和机构预测，中国消费市场规模已经超过美国。

美国市场研究公司eMarketer预判，2019年中国零售市场的规模将增长7.5%，达到5.636万亿美元，而美国的增长率为3.3%，达到5.529万亿美元，2019年中国零售市场比美国多出1000亿美元。

继成为世界制造业第一大国（2010）、世界货物贸易第一大国（2013）后，中国实现了在世界经济舞台上的又一次重要突破。

与此同时，中国也有一些指标需要改进。比如尽管在节能减排上相当努力，中国仍是第一大碳排放国，碳排放量占世界的28%。对比起来，中国GDP占世界的16%。

国人的幸福感也有待提高。联合国可持续发展解决方案网络（UN Sustainable Development Solutions Network）每年都会基于市场研究机构盖洛普在全球的电话采访和面谈，发布《全球幸福报告》。《2019年全球幸福报告》评价了156个国家和地区的幸福指数，中国只排在93位。在六个主要考察变量中，不仅包括人均GDP、预期健康寿命等硬指标，还包括朋友和家人的支持、生活选择的自由、慈善与慷慨、对腐败的感知度等软指标。

《全球幸福报告》每年3月20日发布，这一天也被联合国宣布为国际幸福日。

如果说GDP主要是以物为本，衡量的是物质成就，接下来，中国将在国民幸福总值（GNH）方面更加着力，更加以人为本。用十九大报告中的话，要使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

全球很多国家都在思考国民幸福问题。2011年12月，日本内阁府公布了国民幸福度指标测算试行方案，方案以心灵幸福感为基础，设定了“经济社会状况”、“身心健康”及“与家庭、社会的关系”三大指标。

世界上最大的市场，就在人心中。人们对幸福的呼唤，必然造就新的市场机遇。但要把机遇变成现实，对企业来说，不仅是技术问题，也是价值观、同理心和洞察力的问题。

作为中国彩电业的龙头，创维32年如一日专注电视机的研发与生产，无论是技术先进性、市场效率还是质量口碑，都处于行业领先。但面对21世纪的新十年，如何赋予产品更强的生命力和与用户的贴近性，这是创维试图突破的命题。

幸福，就在这个时候拨动了创维人的心。

居里夫人说，“一家人能够互相密切合作，才是世界上惟一真正的幸福。”在中国，家文化是永恒的主题，如家和万事兴，阖家团圆，“家是最小国、国是千万家”，等等。

全球各类对幸福的调研，都包含了一个变量，即家庭成员间的关系。

如果把幸福当成一个广告口号，这种连接非常容易，但创维想的是，能不能真正为幸福作出贡献？

创维选择的着眼点是技术对家庭结构的影响，即如何通过技术创新，让电视重新成为家庭生活的重要载体，通过家人之间更多、更便利的团聚、沟通和支持，提升每个家庭成员的幸福感。

电视从诞生起就带有很强的社会凝聚功能。美国经济史专家罗伯特·戈登在《美国增长的起落》一书中追溯说，在发展早期，电视机在美国家庭还很稀少，看电视具有很强的交际功能，酒馆往往成为所在社区邻居聚集看电视的地方。如果街坊邻居有电视的话，他们就非常受欢迎，常常举行电视派对，孩子们也跑到邻居家里连续看上几个小时。电视是如此受欢迎，1950年仅9%的家庭拥有电视，5年后便激增到64.5%，电视是家庭的娱乐中心，一种“共同的集体经历”。

改革开放后，电视逐渐走进中国的千家万户，无论是中国女排的“三连冠”还是春节联欢晚会的“难忘今宵”，电视帮助塑造了一个时代的集体记忆。许多家长都曾在电视机前，对着体育健儿顽强拼搏的镜头，给孩子进行励志教育。三代乃至四世同堂在电视机前观看文体表演和电视剧的其乐融融，也让无数人每一次回忆都感到温馨。

其实幸福很简单，一次难忘的看电视的经历，可能就是一段美好记忆。

创维梳理了受众和电视屏之间的关系演变，发现有如下三个阶段：

人屏交互1.0时代：电视单向传播时代，人们以选台换台的方式与屏幕进行交互。电视是那个年代唯一能持续传播视频娱乐内容的终端，自然成为将家庭凝聚于客厅的“公域”中心。这是一个“合”的阶段。
人屏交互2.0时代：随着互联网时代的到来和手机、平板等私有屏设备的普及，人屏交互的空间变得私有化、碎片化，也解构了以电视为中心、公共的人屏交互空间。这是一个“分”的阶段。
人屏交互3.0时代：当碎片化的私有屏对家庭共同空间的挤压达到一定地步，让家庭成员感到某种隔膜、孤单和失联后，人们又会重新产生面对面团聚在一起的聚合需求。这时应该进入大屏智能互联时代。一方面，基于5G、远场语音、息屏交互、AI全时响应等特性，大屏成为联动全屋家电的智能中枢；另一方面，通过大屏，不是让私有屏消失，而是将私有屏和大屏有机整合。这是一个“合与分并存”的时代。

创维找到了一个新的定位，就是成为人屏交互3.0时代的领跑者。

具体怎么做呢？

一是从原来的单品电视开发，全面转型大屏IoT（物联网）生态。

5G时代万物互联是大趋势，智能家居是基本情境，而电视是客厅中唯一的智能大屏，将成为人屏交互的主控设备。大屏能呈现的信息是最多的，能在家庭环境中让用户切实感受到IoT带来的价值。

例如，用户可以一边看电视一边借助卧室的智能摄像头直接在屏幕上查看宝宝是否睡醒了，可以通过智能“猫眼”看到门外的来客是快递还是家人，还可以随时用语音订酒店、查地图、定外卖等等。

经过多年深耕，创维掌握了智能大屏的所有核心技术，深刻把握了大屏能提供、小屏无法取代的体验规律。为了解决智能设备状态显示和电视屏幕内容冲突的问题，创维大屏电视采用主屏+AOD副屏设计，主屏显示常规内容，AOD副屏显示Swaiot智能设备状态，在控制其它智能设备时，不会影响电视内容的正常观看。

二是修复在多屏时代被碎片化私有空间割裂的家庭空间，将“公共屏”和“私有屏”合理分工，让家庭成员既能共享温暖，又不影响拥有自己的天地。

家庭IoT的主控设备，可分为“私有屏”和“公共屏”。涉及个人隐私的是“私有屏”，如手机、个人平板电脑、笔记本等。可供所有人使用的是“公共屏”，如电视、智能冰箱、智能厨卫等。“私有屏”以便携式见长，但并不适合在智能家庭环境中作为主控设备。因为个人要先解锁屏幕，才能调控家里的智能设备，增添了麻烦，且手机是私有的，每个家庭成员都要在自己的手机下载对应的APP才能与智能设备连接，体验比较繁琐。也很少有人愿意将自己的手机解锁后交给他人使用。如果几个家庭成员都用手机控制洗衣机、冰箱，还有个分工问题，谁来控制？

创维的大屏AIoT生态恰好解决了合与分的问题。它并不是要“私有屏”承担不必要的负担，而是通过增加“共有屏”的吸引力，让家人回归客厅，使更多家庭感受到智能大屏凝聚的家庭亲情魅力。比如，一家人坐在客厅里，无论谁对着创维Q60电视说一声“小维小维，洗衣机还剩多少分钟”，很自然就有一个弹窗出来告诉答案。Q60电视24小时在线，通过语音就可实现与全屋智能硬件的实时交互，如借助远场语音调节空调温度，控制扫地机器人打扫房间等等。

三是将“私有屏”通过“公共屏”导入公共空间，让电视成为家人之间幸福的沟通桥梁。

创维开发了很多新的功能。如语音全家福功能，借助升降式AI摄像头，将“自拍”这一手机上的私域行为公共化，一家团圆合影，再也不需要请人帮忙拍照，家人只需齐坐在沙发上，通过语音就能唤醒摄像头自动拍照，同时只要用手机扫二维码，即可将全家福照片保存至各个成员的手机。

又如创维Q60智能电视独有的亲友圈·视频通话功能，可以使用手机与智能电视进行免费视频通话。视频通话画质清晰流畅，操作简单，无需额外安装手机端软件，只需使用手机QQ扫描创维Q60的“亲友圈”二维码，绑定电视机即可。无论是电视端还是手机端都能发起视频聊天，手机端用户还能向电视端发送图片、视频以及语音，实时连接各地的亲戚和朋友。

值得一提的是，电视大屏可以同时显示多位家庭成员，爸妈或兄弟姐妹再也不用轮流在手机里跟对方通话，大屏让更多家人敞开心扉，相互祝愿。