管理方法|实操经验|案例分享
引言：组织发展（OD）的工作涉及七个板块，包括战略解读、组织设计、组织效率、组织绩效、人力资源体系、人力资源规划和企业文化建设等。组织管理的方法论很多，今天我们基于工作日常管理经验，分享常用的“世界咖啡”深度会谈法，包括实施要点、方法实操、流程与注意事项等。
“世界咖啡”深度汇谈方法
世界咖啡（ “World Cafe”）的定义来源于朱安妮塔·布朗(Juanita Brown)和戴维·伊萨克(David Isaacs)提出不同的文化和利益主体之间的对话和交流机制，是一种产生群体智慧的过程。
“世界咖啡”方法的来源
“世界咖啡”方法的使用背景与流程
“世界咖啡”深度汇谈的使用流程包括明确目标内容、创造积极和谐的交流氛围、探索需要解决的问题、鼓励个人投入分享和贡献、形成针对不同问题的若干种看法和观点，最后形成结果共识。
“世界咖啡”方法使用的背景与目标
应用场景
那么，什么样的问题适合采用“世界咖啡”深度汇谈的方法？以下若干种情形下可尝试实用该方法：
为了分享知识、激发创新性思维、建立社群、考究现实问题的可能性；
为了深层次地考察重要的机遇和挑战；
为了让第一次参加汇谈的人们能够进行真正的对话；
为了加深现有小组成员的相互关系、共同对结果负责；
为了在观众和演讲者之间建立一种有意义的互动；
为了促进中小型团体中的亲密对话和大型团体中的分享学习。
“世界咖啡”方法的使用场景
“世界咖啡”方法的使用流程
不同其他与组织发展相关的方法， “世界咖啡”深度汇谈需要遵循它自有的基本流程，包括主题确定、应对措施、应对突发问题的处置、观点收集汇总等等。
首先，需要明确主题。应重点关注提问的艺术性、智慧性；强调疑问性、启发性，而非困难及问题的背景。
其次，应重视汇谈中的出现的分歧与压力。积极地赞赏与鼓励，采用积极的话术如“我很欣赏你刚说的话……” 、 “你的观点领我重新思考的是……” 。
并且，关注提出启发式的探索性问题。应该关注研讨汇谈关注的目标，提出的话题应该围绕集中研讨的主题、并且有利于连接现在的观点和看法，在已有的基础上提出新的、更深层次的问题，深挖问题核心。
最后，是观点的汇总与收集。可以使用的形式包括图表标记、展示、张贴、建立电子群等。
“世界咖啡”方法的使用基本流程遵循
注意事项
1.注意情境设定
明确目的，根据目的对“世界咖啡”进行命名，如“领导力咖啡”、“知识咖啡”、“社区咖啡”等。
确定参与人员。多样化的思维可以孕育出丰富的简介和发现。
做好保障。时间、场所、费用等。
“世界咖啡”的注意事项一
2.营造良好的空间
选择问题，选择能够激发好奇心、能够打开视野的问题。
制作邀请函，个性化、有趣、有诚意的邀请函。
环境设定，舒适安全、赏心悦目的环境会促进目的的达成。
“世界咖啡”的注意事项二
3.探索真正重要的问题
待探讨的问题应该具有以下特征：简单清晰、耐人寻味、产生能量、注重探讨、产生多种结果的可能性、鼓励探索发现而不是表态评优劣等。
“世界咖啡”的注意事项三
4.鼓励每个人积极参与和贡献
为保障汇谈质量，一般情况下参与讨论的小组人数不宜过多（以4-5个为宜）、鼓励每个人参与讨论和贡献观点、以传递“讲话棒”的形式组织、鼓励自由交流、多种形式搭配使用。
“世界咖啡”的注意事项四
5.走动交流
鼓励不同桌子之间走动交流，多种交流方式结合，如将观点写在卡片上，不同小组成员交换卡片等。
“世界咖啡”注意事项五
6.注意倾听与分享
聆听他人观点、连接共同观点、鼓励在不同的视角下突出见解、控制时间、关注重点。
“世界咖啡”注意事项六
案例分享：“人才咖啡”-如何让优秀的人才发挥作用
STEP1:明确目标设定的前提和背景
汇谈目的:让营员认真思考社团在人员发展方面出现问题的表现、原因以及解决方法是什么，培养营员分析问题、独立思考的能力;找到社团在人员发展方面普遍存在的问题以及解决之道。
案例
STEP2:场景布置
桌椅摆放: 4-5 人一桌，(轻便的小圆桌或方桌亦可、圆桌最佳)，桌子摆放不宜太整齐，营造自由随意之氛围;会场前部为主持人单独准备一桌两椅，至少一个白板架及白板纸若干;
教学用具及装饰: 装饰:每桌备白板纸3张，A4纸及N次贴、各色水彩记号笔若干，一瓶装有鲜花的小花瓶(注意高度，不要挡住视线);
背景音乐 (爵士乐等轻音乐):学员入场、轮换座位期间、茶休;
教学设备:笔记本电脑、音响、1个无线麦、数码相机;
墙面海报装饰: 世界咖啡汇谈方式的介绍、本次汇谈主题、人员发展的相关名言等;
每桌准备一个特殊的道具(如石头、小数值等)充当“讲话棒”。作用就是当小组内某人想发言时就从桌子上拿起“讲话棒”，说完后放回原处。“讲话棒”也可以在一大圈人之间传递，讲话人可以将之作为礼物送给他选择的人；
茶点准备:在会场某一角落准备巧克力、小饼干、薄荷糖、咖啡、可乐、茶、水等休闲茶点，参会者可以自由取用。
世界咖啡：场景布置示意
STEP3:汇谈流程设置
全体营员分为两个大组， 本场汇谈1、3、6组进“咖啡厅”会场，2、4、5组进“清吧”会场;
营员进入会场时，主持人及志愿者在入口处迎接,同时引导营员根据座位安排入座、自取茶点等;
营员全部进场后，主持人简单介绍本次世界咖啡汇谈的模式、目的以及基本规则，并宣布第一轮汇谈问题，“德鲁克社团在发挥优秀人才作用方面遇到了什么困难？请举例说明。”
世界咖啡：汇谈流程示意
STEP4:重复进行3-4轮
第一轮汇谈正式开始后(汇谈过程中)，主持人可以四处走动，可以倾听也可以参与讨论，讨论时间到了之后，主持人举起手示意；
换桌:除桌长外，其他人离开本桌，去往其他不同的组，组成新的小组(本组成员尽量出现在同一个组),开始第二轮汇谈,题目是:“我们德鲁克社团出现这些人员发展方面问题的原因是什么?”
第二轮汇谈正式开始后(汇谈过程中)，主持人可以四处走动，可以倾听也可以参与讨论，讨论时间到了之后，主持人举手示意；
所有的人回到最开始的那张桌子，分享在其他组的收获与对话进展，之后进行第三轮汇谈，汇谈题目是:“我们可以采取什么方法解决上述困难，使优秀人才发挥作用?每桌请就某一问题的解决方案展开讨论。”汇谈最后五分钟，各桌将最终选择解决的某一问题及解决方法写下来，贴在墙上。
世界咖啡：汇谈流程示意
本文作者：张大鹿
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