作为企业竞争力不可或缺的核心部分，如何建立以“客户为中心”的服务理念，加强售前、售中、售后的客户服务，建设出完善而卓越的客户服务体系，并通过严格的实施来确保优质的服务，才能增加客户的满意度，从而赢得客户和赢得市场，保证企业的可持续发展，已是企业战略发展的核心任务之一。
一、客服服务作用的重要性
有人认为客服是公司里的边缘团队，但是，客服是公司里不容忽视的团队。他们离用户更近，能听到用户更真实的声音。他们绝不是接接电话、打打杂的小角色，也不是接受用户吐槽甚至谩骂的受气包，更不是公司里可有可无的边缘人。客服连接用户与产品、运营、技术、销售等环节，在公司业务价值链中扮演着一个重要的中间角色。
一般而言，客服团队在公司里拥有双面身份。
对外：他们面向用户——为用户提供服务咨询、收集用户意见和反馈（以优化产品）、对用户进行售前消费引导和售后服务支撑。
对内：他们也承担 4 种角色：发现线上 bug 并跟进、收集功能优化建议、丰富用户档案体系，支撑市场公关工作。
一般而言，客服团队在公司里拥有双面身份。
对外：他们面向用户——为用户提供服务咨询、收集用户意见和反馈（以优化产品）、对用户进行售前消费引导和售后服务支撑。
对内：他们也承担 4 种角色：发现线上 bug 并跟进、收集功能优化建议、丰富用户档案体系，支撑市场公关工作。
具体详情可以看课件哈，课件详细内容包含如下：
【课件说明】
课件编号：20220919
课件标题：客户管理之如何打造优秀的客户服务体系
所属频道：精美PPT课件
打开软件：PowerPoint2010及以上版本(.pptx)
PPT页数：43页
尺寸比例：宽屏16:9（或者是其他比例，在使用时需要注意）
获取方式：有偿获取，全网名称 心理神探PPT
使用场景：客服管理/客服体系/营销管理
