一、怎样提升酒店网评
酒店刷好评方式大盘点
方式一：招募“水军”进行有偿好评
北京商报记者在一个名为猪八戒的网站看到，酒店方在该平台上发布的刷好评需求有100条之多。以成县圣品天下酒店为例，该酒店公然在标题中写到“每个合格稿件：￥5.00，共需要100个稿件”，具体需求为“新经营酒店，急需好评排位，请各位看官在‘去哪儿网’搜索‘成县圣品天下酒店’，进入酒店主页然后写好评，文字必须50字以上，入住日期为4-7月之间，不得复制粘贴，看酒店图片和资料自由发挥，语意通顺，但是不得天马行空、太过夸张。必须全部给五星，网站审核显示出来后方可合格，每条好评5元”。另外，试睡员及专家点评50元/条，价格更高。
而在该要求下方显示，截至目前共有49个服务商参与，36个稿件已合格。随后，北京商报记者在去哪儿网搜索“成县圣品天下酒店”，网站显示旗下有100条用户点评，远高于周边酒店的平均点评人数。而点评内容也多为“酒店房间设施很齐全，卫生打扫得也很干净”等类似字眼。其中，点评者多为新手，仅有此一篇点评记录。北京商报记者对该酒店周边5公里内的67家酒店按照消费者评分进行排序，该酒店位于第2位。
方式二：以返现等形式利诱顾客好评
好评返现并不是电商领域的独有现象，在酒店界，以返现、优惠券或额外积分等形式利诱住户给予好评也比比皆是。以保定市大午温泉度假村为例，该酒店在预订页面公然有“好评返现15元”的字样。而北京商报记者在去哪儿网看到，该酒店在保定市同档次酒店(1848家)好评排名中，位于第52位。
而在北京商报记者打电话预订另一酒店暗访时，该酒店前台工作人员在电话中暗示记者离店后，可“进行50-100字左右的点评，若点评较好，酒店方会赠送100元的代金券，客人可直接用于下次住宿”。
方式三：盗用住客会员卡信息自行刷好评
今年10月，相关媒体记者暗访调查发现，7天连锁酒店潘家园店员工竟使用顾客的会员卡信息，代替顾客在7天连锁酒店官网上给该店好评，以提高满意率。据了解，该门店值班经理要求前台员工尽快提升该店的满意率，并让前台工作人员利用上班的空闲时间来完成该项工作，要求该店的满意率要在8月底之前达到93%。具体操作手段为“为顾客办理入住手续的同时为其办理会员卡，并改为从官网预订房间，然后待顾客退房离店后，用顾客的会员卡信息登录官网，代替顾客给该店好评”。
点评一般为客人离店后根据自身入住体验而进行的真实评论，但以上操作正是钻了“客人一般都不会去修改会员卡密码”的空子，如此一来，“店员只需要将默认密码修改成方便好记的密码，就可以用客人的账户名登录官网，以客人的名义做出评价”。上述文章透露，由于都是利用空闲时间突击点评，所以数个评价的时间都较为集中。高强度好评突击之下，该门店的满意度在较短时间内得到提升。9月28日，潘家园店的满意率是89.2%，到了9月30日晚上，该店的满意率就变成了89.6%，上升了0.4%。
二、如何提升酒店在携程上的好评
这是不可控因素，服务再好也会有人不满意，多补补单子就行了！挤到后面或者拉高评分就行了！！
排名规则
一、基础信息
（一）、“酒店名称”准确无误，当用户输入酒店名时，可以准确命中。
（二）、酒店地址地标正确，当用户搜索地址或地标（景区）时，可以出现该酒店。
（三）、酒店所属城市、著名景区等信息正确（在地图上的地标信息正确）如果是著名景区内的酒店，景区的识别度高于城市名。
（四）、酒店所属品牌标注正确，当用户按品牌筛选或输入品牌时能够出现。
（五）、酒店星级、档次正确，当用户按星级筛选或输入星级时能够出现
（六）、酒店搜索list页一句话描述
（七）、酒店类型正确，新版list页会有此筛选项
（八）、酒店服务、设施完整，list页有酒店设施筛选项，填写完整可增加酒店展现机率
（九）、酒店简介客观完整
（十）、对于用户的问题有回复
二、图片
三、点评及评分
（一）、评分高且点评数量不少于10条
（二）、点评丰富、差评少
（三）、有砖家点评
四、报价
（一）、酒店是否有报价影响list页排名，满房不可订及静态酒店排名会靠后
（二）、同房型PPB报价最低（有效提高PPB订单booking），数据显示有70%的用户会选择低价
五、确认率
PPB订单确认率，订单的确认率将直接影响到list排名
三、酒店提高服务质量就能提高OTA评分吗
酒店服务质量提高肯定是有助于提高OTA评分的。酒店服务如何提高呢？
一、酒店预订
酒店预订与销售直接挂钩，一个细节的不走心，直接损失的是白花花的银子，针对不同的预订渠道要留意的细节也不同。
1、特殊需求：客人订单中如有特殊要求，酒店应详细准确记录，客对方要求的加床、婴儿用品等服务，尽量在安排房间时提前准备好。
2、电话咨询：部分客人在下单前后，会向酒店了解交通、政策、服务等信息，酒店接听电话，保证电话铃声响起次数不超过3次。酒店若能及时详尽地为客人解惑，可提升预订转化率。
二、走进大堂
从客人走进酒店大堂的那一刻，酒店与客人之间的一场拉锯战就开始了。你家服务是否能赢得客人的芳心，一着不慎客人便可能在小本本上给你记一笔，吃差评是分分钟的事。
1、主动服务：客人的车抵达酒店时，服务人员应主动上前为客人拉开车门，微笑致以问候，并帮忙运送行李。
2、引导讲解：引导客人在大厅前台办理入住手续，服务人员可以同行中主动与客人沟通，了解其出行目的与需求，为客人讲解酒店可提供的服务内容。
三、入住办理
1、入住等候：酒店惯例入住时间是下午14点，但是仍有许多客人会提早到店。如有空房，酒店一般会安排入住。若无法安排客人入住，应尽可能安抚对方情绪：帮助客人寄存行李，赠送酒店大堂吧的免费饮料餐券，提供周边游玩建议等。
2、免费升级：携带老人、小孩、孕妇等特殊人群的客人，最容易滋生对酒店的不满情绪，因此服务人员应更注重观察其需求。孕妇入住要避开新装修的房间，对于携老人小孩出行的客人，在条件允许的情况下，可以考虑对房间进行免费升级。
四、进入客房
走进房间的那一刻，客人的印象在一定程度上决定了他对酒店的满意度。常见的房间设施无须赘述，但小细节的用心会让客人好感度up up。
1、房间设施：卫生间只提供沐浴露与洗发水？不不，女宾客还要用的棉棒、化妆棉、隐形眼镜护理液、卸妆水、身体乳……冬天房间里的加湿器，都是客人心中的加分项目。
2、保洁清理：房间的打扫应该尽量在不打扰客人的情况下进行，帮助客人收拾好胡乱摆放的东西。对于客人的私人用品，注意整理的尺度，不确定的地方可以留纸条与客人沟通。
五、惊喜服务
真正能为酒店大幅提升美誉度的服务，往往不是按部就班的流程化服务，而是让客人感到惊喜与意外的服务。
1、特殊日期：新婚夫妇来度蜜月，情侣来庆祝纪念日，酒店为他们提前精心装扮好房间，赠送甜品、红酒、玫瑰，也可以送上周边的购物券等小礼物。每逢高考季节，不少家长会带孩子住店休息，酒店也可以为客人订制加油的小卡片。
2、节日礼物：客人在酒店连住多日，在有条件的情况下，酒店可以授权服务人员为客人进行房型的免费升级。遇到重大节日如春节或圣诞节，可为客人准备惊喜小礼物。
六、应急处理
携带小孩入住的客人，很容易产生突发事件，一旦酒店没有及时处理到位，很容易产生纠纷、投诉，降低酒店口碑。
1、物品损赔：如果客人无心损坏杯子等价值不高的物品，可以考虑免去客人的赔偿费用。
2、疾病医疗：一旦遇上入住客人受伤，酒店应提供以下服务：安抚客人情绪，请医务人员进行应急处理，安排车辆送客人去医院，请酒店员工协助客人医院就医手续办理。
