———勒纳博士：道歉是一种重要的人际沟通方式、情感疗愈方式、问题解决方式，教你如何善用道歉修复和巩固人际关系。
我们在婚姻、家庭和友谊等关系中常常苦恼于发生矛盾后的和解问题，因为从没有一本书教过我们作为过错方该如何正确表达歉意，也没有一个道理让我们明白作为受害方又该如何引导过错方勇于承担错误并进行真诚的道歉。
在这里，致力于研究道歉领域二十多年的勒纳博士以幽默的口吻、生动的案例为我们编写《你为什么不道歉》一书，既深刻又实用的指导我们应对棘手的人际关系问题。
道歉的不同难度
生活中我们都要与他人相处，无论是相熟之人亦或陌生人，当然避免不了会出现细微摩擦也可能是重大“事故”，那么针对不同的矛盾类型，我们可以区分为两种不同难度的道歉。
首先最简单的道歉莫过于双方均未犯错时表达的歉意，此时的歉意一方面可能是在表达对对方麻烦的经历表示感同身受，或者是在为自身对对方造成的不便表示歉意。比如你因为查看手中地图不小心站在了人行道路中间对身后行路人的行走造成了阻拦，此时你就需要向对方表达简单的歉意，即使对方只是一个侧身就可以继续赶路并未过多在意你的行为。
对于更进一步的高难度道歉始终是令人头疼的方面，因为并不是每一次错误都能够得到原谅，而针对此类的错误，让过错方及时表达自己的歉意也是很难的。这类的道歉往往发生在严重的“事故”之下，而非鸡毛蒜皮的小事。例如因为你没有控制自己的情感爱上了闺蜜的男朋友这样的事情显然不是随口一句道歉可以解决的。
如何正视错误并有效作出道歉
人非圣贤孰能无过，我们常常犯错却并不善于认错，往往在错误发生时我们生理自我防护意识会立即开启防御模式，这个时候我们更多的是为自己找借口而不是主动承认错误并道歉。
正式错误的第一步是降低沟通中的自我防护意识也就是如何在沟通过程中做到毫不设防的接受他人的指责，而非下意识的自我辩解。
要意识到自我防御机制，也就是当面对他人指责想要辩解时应给予自己强烈暗示，冷静下来聆听对方表达的观点，并且针对对方的控诉进行积极的询问让对方意识到你解决问题的态度。然后对自己的错误进行道歉并感谢对方和你分享内心的感受。
当然我们也要分清沟通和羞辱的界限，积极承认错误是勇敢者的表现，但面对他人抓住错误不停的羞辱时我们大可不必浪费时间，也就是时机不对时应该停止聆听，并寻找其他合适的时间再进行沟通，这时候你要为之前的错误行为进行道歉，而对方当然也需要为对你的羞辱表达歉意。
避免错误的道歉方式
正所谓万事开头难，能够正视错误并及时做出道歉已经是迈出修复人际关系的重要一步，那么怎样道歉以及如何表达歉意就是和解的关键了，千万避免错误的道歉，否则将前功尽弃。
- 不要“但是……”型道歉，犯错者一定不能站在道德制高点道歉，也就是明明是自己伤害了他人在道歉时常常摆出一副“但是，我是为你好”的样子，因为没有人希望得到蛮横的好。
- 切勿逃避责任式道歉，“很抱歉让你烦心了”、避免“要是……”的开头，此类道歉并非真心实意认识到自己的错误，只是对对方的情绪表达了同情而已。
- 避免令人困惑式道歉，“很抱歉让你头疼了”而不是“很抱歉我弄坏了你的……”，要就事论事，我向你承认我的话说错了，但你因此失神摔倒在地板上并不是我的过错。
- 不要过度道歉，避免给对方造成心理负担，承认错误只是单纯的向对方表达歉意不能强求对方原谅，要着重关注对方的感受，而非强调自己的情绪。更重要的的是及时想到补救办法。
写在最后
语言道歉固然重要，我们也不要忘记行动有时更胜于语言，让对方感受到你的真诚和你愿意为双方关系的修复做出的努力往往更能达到事半功倍的效果。
“对不起”是人类语言中最有治愈力量的话语。当我们发自肺腑地做出道歉时，这三个字能有效缓解我们对他人造成的伤害。道歉可以让受到伤害的一方摆脱心魔，远离愤怒和痛苦的困扰。
这样做相当于我们体会到了对方的感受，愿意对自己的语言和行动承担全部责任。真诚的道歉可以给对方缓和情绪的空间，从而为化解伤痛创造机会。
————END————
图片来源网络，侵删。
这里是#喜乐的小屋#，我是喜乐，与你分享喜怒哀乐，欢迎【关注】【转发】【点赞】【留言】
