十年之约第19篇，截止到今天，已完成19/3650。



对于我们做流程管理的人来说，有一个工作基本上是日常性的，也是必须的，那就是培训，如果你告诉我，你在从事这个行业，你连一个培训都没搞过，我肯定会认为，你可能就不是真正在做这方面的工作。


为什么我们都需要培训呢？因为虽然流程是我们在管理，但流程并不是我们在执行，流程主要是由业务角色在执行，对于流程，他们知不知道，他们具不具备执行流程的能力，他们愿不愿意执行这些流程？


没有哪个国家的法律是一经颁布就能自动执行的，在颁布之前都会有调研，会有宣传，它们都需要被公众所知道，被公众所遵循。流程培训也是一样，其培训的目的，也是为了让流程角色和组织的相关人员了解流程，按照要求执行流程。事实上，很多流程管理工作者都是极为优秀的培训老师。


流程培训很重要，那么我们具体该如何做呢？这里我仅仅从培训内容方面谈谈我的看法：


首先，我们需要对培训的内容进行分类。

我们在设计流程时，我们一般都有一个基本工作要做，就是先对业务进行分类，因为不同类别的业务，其业务场景一般差异都特别大，如果我们不能提前把它们先给区分出来，很可能我们设计出来的流程，就不一定能满足所有场景的需求，因为业务不是在真空中发生，都是在一定的场景下发生的，不同的场景，业务的成功要素不一样，业务的约束条件也不一样。比如采购，研发零星样品物料的采购，和生产性物料的集中批量采购，和行政性办公物料和辅材的采购，差异就不是一般的大。

流程管理培训也是一样，培训内容我们也需要先给它分个类。流程的培训内容可以分为概念，程序和技能。

概念就是像类似流程、流程管理、组织、业务、流程Owner这样的内容，我们也可以称它们为术语，定义，它们是需要被我们理解的，流程管理和其他任何一个业务领域一样，它也有很多概念。

程序就是开展具体工作的步骤，就是我们通常意义上的流程。样品申请的流程，是先提出样品需求，然后是审批，然后是采购去找供应商购买，然后是供应商生产，供应商生产完后送货到公司，研发工程师验收，财务付款后流程就结束了。其他所有业务的开展也是一样，都会按照一定的顺序展开。

技能是一种能力，是我们运用已有的知识经验解决某个或某些问题的能力。比如如何用VISIO绘制一张流程图，如何制作一个流程管理基础知识的PPT培训课件，如何制作一个样品，如何设计一个流程等。

概念、程序和技能需要先区分开来。


接下来，就是针对不同的培训内容，制定不同的培训策略。

概念需要理解，培训的方式怎么安排，更便于学员理解，就怎么安排。要理解一个概念，仅仅是靠记忆是不够的，还需要搞清楚这个概念是如何得来的，它用语言怎么定义的，它的内涵是什么，它的外延又是什么？

概念是需要被理解的，若是理解不清楚，就容易发生观念的混淆，而观念的混淆，则是引发冲突最重要的“源泉”。比如，项目管理和运营管理，流程绩效和业务绩效很多人就没搞清楚。

程序就是活动的结构和顺序，培训要达到的目的，就是要记住它们，并在实际的工作中，按照这个结构和顺序开展业务活动。如果培训对象是执行者，至少是需要他们先记住，至于理解不理解，可以先不管。

技能，则是需要刻意练习，才能熟练掌握的能力，知道并不等于能做到，比如，用VISIO画流程图，若是不经过反复的训练，是很难真正掌握的，设计一个流程，开发一个产品也是一样，对技能的培训，刻意练习很重要，这类的培训，要多安排练习的机会，而不仅仅只是由老师一个人在那里讲。


最后，再安排具体的培训。

具体的培训，就是按照不同培训内容制定的培训策略，制定培训方案，按照培训方案执行。对于概念，可以进行讲解后，单独确认其理解的程度，也可以设计一个场景题，考察其是否能准确运用概念解决问题。

对于程序，只需要记住其结构和顺序，实际工作时，看看其是否有按照顺序执行，可以安排考试，考核其是否有记住。

对于技能，讲师不用讲太多，讲一遍就可以，更多的时间，让学员自己练习，并在练习的过程中，由讲师进行指导。技能知道不等于能做到，只有通过练习，真正掌握了，才算做到。


在做流程培训时，根据不同的培训内容，制定不同的培训策略，就像根据不同的业务场景，制定不同的流程管理方案一样，这样的培训就更有针对性，培训的效果，一定会更好，你说是吗？


你是如何做流程培训的？欢迎在留言区留言，谢谢！