一个新组建的物业团队，首先要做的事情是什么呢？应该是团队员工培训。所谓三军未动，粮草先行。新团队想要有更强大的作战能力，就需要给予员工愿景，帮助员工尽快融入到团队、体系中来，同时对员工专业技能提供专业培训，对项目的正常运营是有正向作用的。那么物业团队的培训，一般都包含哪些内容呢？下面我们就简单的谈一下，希望对你的工作有一些启发或者帮助。
一、培训内容
新组建的物业团队培训操作指引，包括五个部分：项目启动集中培训，职能、专业模块操作培训，新员工入职培训，体系导入，业务培训。
二、培训要求：可视化及量化
1、项目启动集中培训
新项目在大部分人已经进入团队后，由公司人事部门主导项目的启动培训，协同项目负责人组织实施集中培训。培训目的是使项目全员对项目背景及项目正常运作所具备的知识有所了解，并引导团队人员尽快以专业的职业素养、饱满的热情、良好的精神面貌投入到客户服务工作中去。培训内容包括以下几类：
1）《项目背景介绍》：此课程培训内容包括项目介绍、项目定位、项目设计特点、运营特点、客户特点、项目要求等。
2）《客户服务类培训》：此课程培训重点在于关注客户需求，有针对性的整理历次授课的课件存档并进行优化，作为项目的固定课件备用，提升客户服务意识。可以由人事推荐公司级的客户服务经验丰富的讲师及管理层进行授课，讲解分享如何开展高品质的客户服务。
3）《商务礼仪类培训》：重点培训商务礼仪、着装要求、行为举止等。
4）《品质管理类培训》：倡导全员积极主动做好品质管理，人人做好品质督导员，建议是公司级品质管理人员或经验丰富的管理人员/讲师进行讲解。
5）《消防管理、装饰管理类培训》：根据项目需要，安排一次全员的消防知识宣传，以及进行有关人员的装饰管理类培训。
6）《团队建设类培训》：可以穿插在前5类培训中进行现场拓展/角色扮演性质的培训，提升团队协作能力，树立团队目标高于个人目标的导向。
2、职能、专业模块操作培训
职能、专业模块操作培训包括财务、采购、人事及综合等职能部门人员的专业培训。在项目组建初期，从职能、专业视角出发参与业务部门管理工作，与公司职能部门合作，给出专业方面的业务解决方案。对于财务、采购、人事及综合的专业模块操作培训指引如下：
培训实现形式可以包括：
1）公司职能支持人员到项目进项现场指导；
2）到公司总部职能部门进行岗位交流学习；
3）到对应的（商务系单一客户、商务系多客户、住宅系等）项目进行岗位交流学习；
3、新员工入职培训
新员工培训是为了全面规范新职员工作标准，快速适应公司企业文化。新员工培训分为岗前培训及新职员入职培训两个部分，岗前培训即入职第一天的培训，新职员入职第一天完成岗前培训四个阶段的内容。入职后的1-2个月内完成集中授课式新职员入职培训。
新项目除了可以参加公司统一组织的新员工培训外，考虑到项目人员到岗是大批量的集中入职，因此对于新项目可以在项目现场自行组织实施1-2次新员工集中培训，培训完成时间是项目人员集中入职的两个月内完成，由项目人负责人主导，培训内容如下：
4、体系导入
保证项目标准化运营，在新项目人员编制达到80%左右，基本上是项目正式运营前的1-2个月的时候，需要开始进行集中培训和业务模块的体系导入。主要由品质部门下发各个模块体系相关资料，项目人事及项目负责人组织实施落地。
5、业务培训
按照业务模块、业务线条如安全、工程、客服、礼宾、环境等，由业务部门负责人负责本部门的整体业务培训，并按照公司岗位职责要求，由各个班长、主管对下属进行业务培训，基本上是项目正式运营前的2周至1个月的时候，全面完成全员的业务训练。
