一、如何提高店长管理能力
工作中有很多的岗位，也有很多的职责，对于店长而言，不仅仅要对自己负责，也要对自己的店员负责，要不断提升自己的能力，创造更多的业绩。那么店长该怎么提升能力呢？
1、首先要有上进好学心，不管是店长还是店员，要提升能力，不好学是不行的，所以要在心态上和态度上面有这样的想法，不然就没有任何意义和进展。
2、多看书，多学习，除了要有学习的想法之外，还需要有学习的行动，可以多看一些管理类的书籍，多增加自己的理论知识和技能。
3、用心对待工作中的每一件事情，让自己得到更多的锻炼，让自己能够在平常的工作中积累经验，也是帮助自己提升能力的一种方式。
4、多跟优秀的人交朋友和交流，遇到不懂的问题要能够及时请教身边的牛人朋友，也能让自己提升很多的能力，近朱者赤近墨者黑，这一点很重要。
5、懂得沉淀自己，有些时候，作为店长，就需要不断提升自己的气质，丰富自己的内心，沉淀自己，才能让自己遇到问题临危不惧，才会很容易的提升自己的能力。
6、定期参加专业的培训学习，尤其是公司安排的培训学习，要认真和用心去学，并且积极努力去实践。专业的培训提升个人能力的效果更明显，也更有意义。
希望对你有所帮助，望采纳，谢谢。
二、如何提升店长的沟通能力
杰克·韦尔奇说过：管理就是沟通、沟通再沟通。
好的店长一定是会沟通的店长，善于沟通，才能走进顾客心中，走进员工心中。这需要店长经常进行演练，提升沟通技能。一个善于沟通的店长，可以带活一家店面！
管理就是提升自己，先从成为更好的自己开始。你会越来越优秀，你的门店业绩也会因为你的改变而发生改变。店长就应该这样要求自己。
一、沟通是什么？
现代管理之父德鲁克曾经说过：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
店长是一个门店的灵魂，是领头羊，店长的沟通能力，直接影响整个门店
如果在平时的管理过程中出现什么问题，首先要反思的是：是不是沟通上出现了问题。
人与人之间沟通是为了让彼此的思想以及情感达到一致。所以在我们沟通的过程中需要注意这三点：明确目标、准确传递、达成共识并实施。
二、沟通的核心是心态
“如果用海水来描述沟通的能力，海水的表面是沟通的技巧，海水的下面是沟通者的心态。”
“技巧”短时间可以掌握，也容易模仿。但成熟的“心态”才是更长久、更稳定、更容易生成专属自己的沟通模式。
在沟通的的过程我们要注意三个心态——
1、诚信--诚实是一种品质、诚恳是一种态度、信用是一种关系，最终都落实到信任。
2、宽容--宽容的释义主要体现在两个方面：承认和理解。
3、积极合作--积极合作的心态是双方都积极地去解决这个问题，学习不同的思考方式，共同研究一个很好的解决问题的方法。
三、沟通的影响
作为门店管理人员要以尊重和聆听的心情，来和每一个员工做良性的互动，不能自说自话，因为这样的沟通，只是在表达自己意见，完全没有顾虑到其他人。
善于沟通的人，必须学会聆听，沟通不是单方面的，是双方都要参与进来互相阐述自己的想法。
在沟通的时候需要做好“沟通六步法”！
1、事前准备：5W
（1）Why--什么目的
（2）Who--什么人
（3）Where--什么环境
（4）When--什么时机
（5）What--说什么
2、确认需求
（1）开放式问题：开放式的问题，是对方可以尽情地去阐述、描述自己观点的一些问题。
（2）封闭式问题：封闭式问题是把问题缩小在个人可以控制的范围内，达到引领对方的目的，从而把矛盾冲突降到最低，一般只有是或不是来进行回答。
3、阐述观点
阐述观点是怎么样把你的观点更好地表达给对方，让对方是否能够明白。
4、处理异议
（1）处理异议的态度：当遇到异议时不要轻易打断或反驳对方。相反，如果自己的观点得不到对方认可也不必焦躁，要态度良好地虚心听取别人的批评和意见。并通过点头、赞美、微笑给对方积极的回应和暗示。
（2）处理异议的方法：借力打力，也叫“柔道法”。即在沟通中遇到了异议，首先了解对方的观点，后使用对方一个对你有利的观点来说服对方。
5、达成共识
沟通的结果就是最后达成了一个共识。沟通是否完成，取决于最后是否达成了共识。
6、共同实施
达成的沟通结果需要大家共同按照协议去实施，如果没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就会失去对你的信任。
信任是沟通的基础，如果失去信任，那下一次沟通就会变得非常地困难。
四、如何管理好员工？
1、学会赞美你的员工赞美是最好的沟通，赞美会让员工的自尊心、荣誉感得到满足，并能增强他的自信心。
赞美能使我们建立与员工之间的情感链接，在职场上就是亲情管理化的添加剂，起到点石成金的效果。
2、员工沟通技巧四部曲：
（1）商讨问题：多倾听、多发问、不做指示、不做评价。
（2）下达命令：遵守5W原则、激发意愿、口吻平稳、用词礼貌。
（3）推销建议：让下属补充完善、让下属提出疑问、清楚下属利益、思考下属的意见。
（4）听取汇报：充分运用倾听技巧、当场对问题做出评价、适当关注下属工作过程。
人心本来相隔的是两层皮，如果不沟通的话，隔的就是两座山。
本来三言两句就能说清楚的事情，如果不沟通，时间长了，千言万语都无法挽回。
所以学会沟通、学会说话是我们每个人的必修课。
三、如何提高店长的管理能力和领导能力
转载以下资料供参考优秀店长应具备的素质从战略角度讲，连锁企业在中国能否取得成功取决三个重要因素：一是开店的速度和质量。速度是指在中国目前的竞争环境下，国际零售巨头纷纷抢滩中国，通过“跑马占地”瓜分中国零售市场。国际零售理论认为，零售业发展的基础是地点、地点，还是地点(location,location,and location)，必须通过连锁规摸获得企业的竞争优势。目前，公司制定的低成本扩展战略就是为了适应这种竞争环境的需要。开店质量是指每一个店的正确选址和正确的店面面积。零售业的基础是地点，除了指规模外，还包括正确的选址和单店规模。如果选址错误，面积过小或过大，再能干的店长也很难获得预期的利润，结局就是关掉了之。第二个因素指商品采购，能否获得顾客最需要的各类商品是很关键的，所以，采购部对我们而言，其实质就是销售部。最后一个因素，就是店长，也是最关键因素。因为我门都看到同样一个店，不同的店长管理，该店的经营效果是有很大差异的。所以，店长的能力和素质是我们事业取得成功的保证。我们在高速扩张的同时，只有做到我们所开的绝大多数的单店是盈利的才能够取得最后的胜利，而达到这一点，就依靠店长的出色经营管理才能。 1、做正确事 著名管理大师彼得。杜拉克提出真正的领导者核心职责是坚持做正确的事。对于一个店长而言，也是如此，就是具备把握方向和大局的能力，不被眼前利益所诱惑。首先，必须具备识别什么是店内最正确的事，找到后并坚持去做。评价正确的标准是在你带领员工做了某些工作后可以产生如下的结果：在长期范围内，保持店内纯收益达到或超过预期目标;在总体成本费用相对低的前提下，质量和标准不断提升;员工能力成熟、士气高昂，保持高生产力水平等指标。比如以最近公司正在抓工时控制为例：作为店长在接受公司这样的政策后，正确的做法是：首先，思考公司推行这项政策的原因是什么?工时控制的根本目的是提高人均生产率，从而提升单店的赢利能力和竞争力。其次，需要考虑工时控制对店里员工带来的好处和负面的影响是什么?对经理和主管的好处是学会用最少的人力做出最大的价值;对员工的好处是通过高效率的工作获得出色的能力与丰富的经验，提升个人的市场价值;负面的影响是员工认为资金紧张，要省钱，要裁员，要降低工资。第三，店长需要与经理和员工进行有效的沟通，强调工时控制对他们的好处和利益，打消他们的顾虑。第四，店长与经理和员工一起分析和寻找工时控制的解决办法，包括：员工的能力是否胜任;工作方法是否简单高效;人员是否存在浪费;工作积极性是否饱满;沟通是否有效;各岗位间是否存在不同时间段的劳动量不同;设备、资源是否影响效率;制度、规范是否合理等都是影响生产率，根据以上因素找到有针对性的解决的办法，自然会全面提升人均生产率，达到工时控制的根本目的。 如果，把工时控制的注意力仅放在裁员和降薪上，那么会导致员工士气下降，人员流失而不能及时替补，员工素质降低，没有充足的“老人”开新店等现象，这样的结果与工时控制的目的是背道而驰的。如果在你带领员工用尽各种办法，仍然无法实现公司的控制指标时，作为店长需要有责任向公司陈述理由，提出更合理的指标。总之，正确的事是符合长远目标，符合公司和员工的利益的。 2、经营意识 传统上店长是一线的运作经理，主要负责标准的贯彻执行，但这不是一个完成意义上的店长，店长需要主抓经营，要对整个店的利润、销售负主要责任。一切有利于利润、销售的做法都是可以尝试的。店长是对一个店的经营业绩负最后的责任。对此，店长是没有退路的，必须想办法带领员工不断走向成功。 3、创新能力： 零售业不是一个普通的行业，是随时可以产生“英雄业绩”的行业。在宜家最先采用组装家居的销售模式，最后成为一种流行的家居销售模式存在。要创造英雄业绩，就必须依靠创新意识和创新能力。尤其在销售方面，要勇于和热衷于通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为员工创造一个能够创新的环境和氛围，只有全体员工的智慧得到创造性发挥，才能够实现店内的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。 4、坚持质量和标准 如果你不一贯坚持标准和质量，认为员工很辛苦，一些标准可以放松，每天提升一点很难，但每天放松一点却非常容易。放松质量，就会不断发生问题，你就必须不断花时间去救火。最重要的是放松标准后，员工就会自然按照自己习惯的方式去做事，做得一般就自认为可以了，但我们的会员却感觉越来越不好，他们或者有怨言，或者离我们而去，失去了衣食父母，也就失去我们事业的土壤。 坚持标准和质量可以提升员工的能力和素质，可以带动促进销售。以生鲜为例，同一种产品，保质期3天和1天的区别：保质期为3天，员工会在第一天做很多产品，卖的不好也不着急，因为第一天卖不出去，第二天、第三天可以继续卖，如果前两天没有尽全力去销售，等到第三天也很难销售了;而保质期为1天，员工在采购材料时就会花心思计算合理的销售额，控制成本，在产品不好卖时他会主动站在货柜前向顾客推销，否则到关店时还卖不出去，就变成弃货和损耗。由此看来高标准可以激发员工的智慧和提升员工的能力。海尔集团在创业之初，张瑞敏当着全厂员工的面砸掉76个冰箱，砸出了海尔人的质量意识，成为海尔集团发展的根本保证。所以，质量是企业的生命。作为店长你必须成为店内质量和标准的化身。 5、领导能力 依靠的店长一人是无法使一个店获得成功，店长必须赢得员工的尊重和信赖，能够不断激发所有员工的工作热情和创造力。要实现这些，店长需要作到：主动向员工询问各种意见和建议;尊重和信任员工的能力和创造性;关注员工的个人成长和发展等。 6、 积极的心态 面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的，但作为店长无论遇到任何困难，也不能在员工面前抱怨，因为你的情绪就是全店员工的情绪。当你满腹牢骚时，你的员工已经有了完不成目标的借口和理由，最关键的是情绪低落，导致创造力和生产率最低。店长不是球员而是教练，对一场比赛失利，球员可以把责任踢给其他球员或教练，但作为教练的你，只有对比赛结局负全部责任。所以，作为店长没有退路，唯一的选择是带领自己团队不断获得更佳的业绩。 7、培育下属意识和愿望 店长至少是部门经理的专职教练。部门经理都变的称职，你就完全可以充分授权，花更多的时间去思考经营上的事情。授权的前提一定是部门经理具备处理被授权任务的能力。所以，授权虽然很重要，但打好授权的基础——训练更重要，许多授权失败就是因为对部门经理培训不足，部门经理不具备解决问题的能力。另外，授权是有风险的，出了问题，责任在店长，而不在部门经理，因为授权不授责。让部门经理在错误中不断提升和成长，最后部门经理才可以成熟，达到了培养人才的目的，也使店长从日常事务中解脱出来。同时，店长需要把这种领导就是教练的文化，传播下去，让经理和主管同样具备教练意识和能力，带动培育下属。 8、目标意识 有这样一个事例：在某个时期，一个超市内的果蔬销售额一直很低，日销售2千多元，店长召集生鲜经理和所有主管开了一个研讨会，主题是如何把果蔬的销售搞上去。大家激烈讨论，想尽各种办法，最后订了一个目标：在一周内至少有一天的销售额超过5000元。结果是在下一周果然有一天销售额超过5000元。店长很高兴，询问他们是如何实现的，主管回答说：我对员工讲，店长要求我们在一周内必须有一天销售额超过8000元。按照这种方式，后来该店在一周内可以有一天超过10000元的销售。这里是什么导致了销售的成功，关键是明确的目标和对实现目标的信心。国际成功学研究表明：目标意识是成功人士最重要的特征之一。店长负责制，并不是希望把全部责任放到店长一个人身上。店长需要把目标分解到每个部门、每个员工;要与员工对实现目标达成共识;激发员工实现目标的激情和信心;让员工体会到目标实现的成就感等。
