一、怎样做好客服工作ppt
做好客服工作可以从以下几个方面考虑：
一、理解自己的企业
了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。
二、理解自己的工作
理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。
三、理解企业的客户
客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；
客户也就是客服的粮仓，是客服的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益；企业也就没有前途，没有出路，客服也就面临下岗失业。
四、提升自己的涵养和素质
1、要有端正的态度和正确的理念：
在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。
2、要善于与客户沟通：
多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；
学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。
3、要学会平息客户的抱怨：
客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，客户都会有期望（要求得到实惠），客服要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。
4、要不断丰富在产品业务方面的知识：
作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。
五、处理客户抱怨和投诉的技巧
1、耐心要足够多：
对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。
2、态度要足够好：
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让客户心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作要足够快：
处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重；二来表示公司解决问题的诚意；三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害；四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。
4、说话方式（语言）足够得体：
客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
二、ppt怎么做吸引人
想要设计出吸引人的PPT，应注意几个关键。
1、 你设计的PPT是做什么用的 ？你了解吗？
首先，你要了解你想设计PPT的内容，熟悉你要设计的内容，因为只有你熟悉了设计内容，才能更好的设计出你自己满意的作品。如果你设计一个PPT连自己都看着难受，更别说让别人去看了。但是也不认为自己看着好看别人就一定满意，这个和个人什么有直接关系，既然你要设计PPT，就一定要多看，培养自己的审美。多去一些大型的PPT论坛看看，别人设计的PPT是什么样子的。下载一些自己喜欢的PPT模板，设计出自己的风格，推荐你在高大上的PPTSTORE里找灵感。
比如这个多文字的设计，参考PPT模板：
参考后的文案效果：
PPTSTORE里面有超多的创意PPT设计作品，排版，配色，文字，图表可以借鉴的作品太多了
2、 演讲PPT的人是你自己吗？如果不是你怎么让他明白你设计的PPT思路？
如果演讲的PPT的人是你自己，那这个问题就不用看，
你怎么让你演讲者明白你的设计思路，你的PPT设计的再好，演讲者不明白你的设计思路，不明白你的设计重点，那你的PPT也是白设计了，也是你设计的失败。要想让给你的设计，多沟通、多听意见，让他多熟悉你思想，PPT演讲的设计者和演讲者是需要默契的，你设计的时候出现失误，只有演讲者能帮你完善，演讲者想要表现出来的东西只有设计者了解你，才能设计出你想要的东西，所以演讲者和设计者一定要多沟通。
3、 来听PPT演讲的什么样的人？听众们想通过你的PPT了解什么？听众最感兴趣的是什么？
我们不可能无缘无故的去听一个PPT演讲，所以你设计的PPT在演讲的时候，听众是有想法、有目的的，你一定要考虑到听你PPT的是什么人，什么心理，他们的关注点，他们想了解的东西，通过你的PPT要展示出来他们感兴趣的话题，但是不能全部展示出来，要给演讲者表现的机会，如果你把听众感兴趣的东西都在PPT上展示出来了，谁还会去听演讲呢！
4、 怎么让你的PPT在演讲的时候能够互动起来？怎么让听众跟着你走？
让你的PPT在演讲的时候能够互动起来和让听众跟着你的PPT走其实很简单，在制作的时候多用些小手段。比如开场的时候出现很劲暴的音效、动漫。在PPT设计的时候制造一些问题，让听众去思考，设计一些想象的画面让听众去幻想。时不时的插一下搞笑的图片和搞笑的配音等等。
这些都是慢慢积累出来的 希望能帮助那些初学PPT设计的朋友 ~~~~~这些都是慢慢积累出来的 希望能帮助那些初学PPT设计的朋友 ~~~~~
三、要做好一份ppt
你这个问题很宏观！
优秀PPT的定义有很多种，但万变不离其中，制作PPT的终极目标就是要让别人了解你的思想，要想方设法吸引别人的眼球。你可以通过很多方法达到这个目的，比如丰富详实的内容，光彩夺目的模板，精妙绝伦的动画，当然还有演讲者的演说水平和与观众互动等等。内容、色彩、动画、演讲、互动、母版，你能够做到2-3点的话，你的PPT就可以称得上是优秀的。但值得注意的是，如果你某一点做的很糟的话，那你的PPT就是失败的，可以说是“一票否决”。所以，请注意，一个优秀PPT不一定是每个部分都做到最好，而是每个部分都不搞砸，有几个部分比较突出即可。
还有：
(1)内容不在多，贵在精当。 不要把什么内容都写上去，只要重点，因为一张PPT的空间有限，不但要有文字和图片区，适当的留白也是十分必要的，这样人的视线才不会疲劳。“精”就是你要精挑细选，“当”就是页面上面的东西要恰当，能反应你的中心思想或观点。
(2)色彩不在多，贵在和谐。 初学者往往会犯的通病：一就是乱用颜色，结果就是给人一种页面杂乱无章的感觉；二就是不用颜色，一张黑脸到底。这都是错误的。颜色可以多，但要和谐。怎么做到和谐？就是确定主色调，一般的规则就是，浅色底板，主色调为浅色，文字为深色；深色底板，主色调为透明或浅色，文字为浅色。根据经验，浅色底板比深色底板更容易组合搭配颜色。主色调确定好以后，再添加较深颜色的文字，这样就可以更加突出文字。切忌背景喧宾夺主。
(3)动画不在多，贵在需要。 动画到底需不需要？这个问题我想不用我来回答，动画效果的添加就是胶片幻灯片和多媒体PPT的区别，适当而又精美的动画无疑是夺人眼球的利器。但可想而知，不恰当或过多的动画，也会同样令人反感。需要记住的一点是，不是列表里每个动画效果都适合PPT的，我常用的动画在10个之内，但巧用动画的组合会使这些动画演变出无穷种的效果。
(4)三要：文字要少，公式要少，字体要大。 有多少人可以看着满屏的文字不睡觉，请举手;有多少人可以看到满屏的公式不头痛，请举手；有多少人可以看着满屏蚂蚁样的字不头晕，请举手。
这仅仅是九牛一毛，要做好PPT需要的多重因素的整合。
