一、如何克服沟通中的障碍
1、沟通要有认真的准备和明确的目的性
沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。沟通之前应对问题的背景，解决问题的方案及其依据和资料，决策的理由和对组织成员的要求等做到心中有数。
2、沟通的内容要确切
沟通内容要言之有物，有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；要避免含糊的语言，更不要讲空话、套话和废话
3、诚心诚意的倾听
有人对经理人员的沟通做过分析，缺乏诚意大多发生在自下而上的沟通中。所以，要提高沟通效率，必须诚心诚意地去倾听对方的意见，这样对方也才能把真实想法说出来。
4、提倡平行沟通
所谓平行沟通是指车间与车间、科室与科室、科室与车间等在组织系统中同一个层次之间的相互沟通。有些领导者整天忙于当仲裁者的角色而且乐于此事，想以此说明自己的重要性，这是不明智的。
5、提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通。
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在沟通中应遵循以下几项原则:
一、清晰原则
这是沟通中的首要原则。坚持这一原则,管理者应做到:
①使用沟通对象的语言。就是说,管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的语言,把信息改变成他们习惯的语言再传递给他们,使沟通不致产生理解上的偏差。
②信息量要控制得当。人的注意力是有限的,管理者应避免一次沟通的信息过多而导致效果降低,确需传递较多信息时,应建议沟通对象记录信息要点。
③信息要明确。在上级下达工作指令的时候,应当将任务是什么、完成时间、配备什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。在执行制度时,不仅要讲明其然,还要讲明其所以然。
二、真诚原则
真诚体现了尊重,是管理者在沟通中要坚持的原则,坚持真诚原则有两点应该做到:
①走到第一线。管理者一定要把“走到第一线”作为每日例行的公务,一方面要为坚持沟通收集信息、获得启示,另一方面要对沟通效果进行评估。
②保持沟通的开放。始终保持开放的沟通气氛也有利于打消沟通者的顾虑。管理者在沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度,专心、耐心的倾听,还必须认识到不同的观点也是有益的,并避免过早地对接收的信息作出结论或评价。
三、坚持不懈原则
企业的经营管理一刻也离不开信息的传递,因此,管理者在沟通中必须遵循坚持不懈的原则:
①沟通必须是持续的。沟通在企业的经营管理活动中表现的是循环往复、不间断的信
息流,因此,无论是自上而下的、自下而上的、还是平级的信息传递都必须经常化、日常化、及时化,始终贯穿于经营管理活动中。
②沟通必须是及时的。凡是沟通都必须及时,尤其是重要信息的沟通更要及时,要在第一时间进行,以使工作的进度、程度等及时被掌握,为快速反应赢得时间。
③鼓励和提倡平级间的沟通。平级间可以提高信息的传递效率。积极做好平级间的沟
通不仅有利于管理者自身协调能力的锻炼和提高,而且可以促进良好的协作关系。
四、创造性原则
变是唯一不变的真理。沟通也需要创新。传统的沟通多是谈话、会议、报表等形式。如今,我们置身于现代化科学技术普及和个性张扬的时代,传统的沟通方式往往不能很好地解决沟通中的问题。
因此,根据信息的性质、特点、结合企业所倡导的文化和沟通对象的特点来创造多样化、个性化的沟通方式,应该成为管理者所应遵循的原则。创新可从以下几方面来考虑?:沟通地点的创新,信息传递载体的变化,采取幽默的方式。
二、如何克服沟通过程中的障碍
沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。
1、发送者的障碍在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。
2、接受者的障碍从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不准确，打个比方：相当于用错误的密码去开保险箱对信息的筛选，及选择性认知，接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望。
组织行为学着重研究组织中的人际信息沟通，不仅包括组织和工作的信息沟通，还包括人的情感、态度、思想和观点的沟通。
应对沟通障碍
对于信息发送者：
1、要有认真的准备和明确的目的性。
2、正确选择信息传递的方式。
3、沟通的内容要准确和完整。
对于信息的接收者：
1、信息的接收者要以正确的态度去接收信息。
2、接收者要学会聆听。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。
沟通的过程
沟通的目的是在发送者和接收者之前传递信息，首先发送者需要对想法进行编码，产生信息，所以信息是经过编码后的物理产品，渠道是发送信息的媒介，由发送者确定是使用正式渠道还是非正式渠道，正式渠道由组织建立，它传递与员工的工作活动有关的信息。
从传统上说，正式渠道沿着组织中的权利链条延伸，其他形式的信息，在组织中通过非正式渠道传递，接收者是信息指向的客体，接收者必须首先将接收到的符号转化为可以理解的形式，这个步骤就是对信息的解码。
噪声代表那些使信息失真的沟通障碍，包括知觉问题、信息超载、语义问题或文化差异等，沟通过程的最后一环是反馈回路，反馈是对信息传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行的核实，被用来确定信息是否被正确理解。
