又是物业的事！
01.：九派新闻视频报道，10月24日，在湖南长沙，一小区业主突然发现业主群中管家发的一个表格上自己被标上了“刁民”标签，引起网友关注。
网传图片显示，某小区物业制作的表格上某栋的业主被填有“刁民”、“群内负面发言多”、“各种不满意”等备注。
该表格传入业主群内，引起业主不满。随后，管家表示是自己不小心错发，恳请大家原谅。“表格是年底要做的满意度调查，（发生此事）是我的工作失误，这个表格并不是我填写的，可能是之前离职的管家写的。我发错群了，表格本来是要发给大管家的。已经向业主道歉，领导也会给我一个处分，估计要开除。”该管家说。
据悉，此前也有类似的事件出现。据天目新闻报道，2022年1月12日下午三点左右，杭州余杭竹海水韵小区的“买菜群”里，突然有人发出了一个excel文件。
这份名为《小区特殊业主名单》的文件，不仅包含了业主姓名、房号等个人信息，还对业主进行了标签化的注释。这些标签不仅包括“现业委会”、“原业委会”、“维护物业的”，甚至有的还带了明显的贬义色彩，如“刺头”、“反对派”等。这份名单引起了业主们的强烈反响和不安。
对此，该物业服务中心的徐主任表示，这份名单是一位在物业工作多年的环境保洁主管钱女士统计的。在统计过程中，钱女士对业主进行了简单粗暴的分类，并给不少提意见较多的业主加上了具有贬义色彩的“标签”，后来由于发错了群，这份文件才被业主们看到。
02..谢天谢地，幸亏这两起都是错发了，才掀开了物业管理的冰山一角，才得以让我们这些当业主的窥见了物业界的某些内幕，如果长沙的杭州的小区物业不粗心大意，我们这些小区的业主们至今都难以知道某些物业服务的重重黑幕，以至于我们这些业主在物业服务那里究竟是“刁民”呢，还是“良民”呢，至今都不清楚，甚至有的小区的有的业主当了“恶棍”，他或者她还在小区的家里满心欢喜呢，喝着啤酒吃着小菜、欢快地跳着广场舞呢。
03..这两份表格很有意思，物业公司都把小区的居民即业主按照身份做了区别，“现业委会”、“原业委会”、“楼长”、“物业总经理”，等等，而且还根据居民对待物业管理的态度，分成“维护物业的”、“反对派”，不听话、乱发议论、乱提意见、不配合管理、不好管理的，则直接把他们划为“刁民”、“刺头”，还要备注清楚“群内负面发言多”、“各种不满意”、“喜欢投诉”等各种不良行为。
显然，在物业公司那里，小区的业主是分成三六九等的，由此物业服务肯定看人下菜碟，难以一碗水端平。物业公司区分“良民”和“刁民”，显然并不虚心接受业主的意见，并不真心热情服务；把小区居民划分成“拥护派”和“反对派”，物业是来搞服务呢，还是来搞阶级、搞阶级斗争的呢？
04..刁民”是什么意思？那是封建社会，统治集团，皇上大臣们对于冥顽不化、敢于反抗、敢于斗争的人民的蔑称，日本侵华期间，还给居民们发“良民证”呢。所以，这绝不仅仅是贬义色彩的词汇问题，一个物业公司如此这般的，是搞阶级仇民族恨吗?难道物业和业主之间真的要搞成这样的苦大仇深、水火不容吗？难道物业要和业主开展激烈的斗争吗?斗个你死我活？
“刁民”是民，是普通的平民百姓，对应的是高高在上的统治者、管理者，那么物业是要当皇上呢，还是想当太上皇呢？是要对居民们指指点点、吆五喝六呢？还是服务越少越好，收费越高越痛快呢？难怪业主和物业的矛盾之深，仇气之大。
05..这不一地的个别事情，也不是某个小区的偶尔情况，许多小区的居民有一肚子的意见，许多物业公司有太多的苦衷，这是整个行业的现象，许多小区闹得乱七八糟，许多物业依然还在运营，是死结，还是阵痛，是撤销物业公司，还是改进物业服务，至今还是议论纷纷。
物业是服务业主居民的，也有一些管理的职责，物业也是经营的公司，需要赚钱挣利润，按照市场的规律，公司追求利润最大化，喜欢投入小产出多；从人性的角度看，服务越多花钱越少越痛快，服务越高档代价越小越舒服，而且人生来不服管教，“花钱请个爷”，从心里就腻歪透了，这拥有的是什么“业”啊，当的是什么“主”耶？
这是对立，很可能也是对抗。谁来化解？怎么解决？大家说吧。
06..我那小区里打扫楼梯楼道的保洁，是个农村的老妇人，七十多岁了，每天早早的从十来里远的村子里赶来，不到点不能回去，下班了还要匆匆地赶回去给上学的孙子孙女做饭，非常辛苦，每月的工资才一千五六百元。但她勤劳尽责，每天把楼梯楼道打扫得干干净净，我对她很满意很尊敬，见面总要跟她打招呼。
但你要问我对物业满意不满意，物业没来问过我，我肚子里的话也没有说。但我也和物业有过矛盾，那是不是就此被物业贴了标签，打成另类呢，我没有听说，我相信他们也不会，似乎没有这个必要。
况且我们中国人都喜欢“你好我好，大家好”，不到万不得已，不掰脸翻脸的，真的到了不得已，那就掰脸翻脸吧。
陈增明
