有一说一教育第一：教培优势之服务至上。
冯老师解读教培优势第二十四集。
如果没有一个完整完善的管理制度流程的时候，学生可能这个学生课没排你都不知道。解读的意见是：如果没有一个完整完善的管理制度流程的时候，可能这个学生课没排你都不知道。实际上是这样的。
教培行业无论是管理还是老师，面对的一些事情其实是很繁琐的。这么多年的十多年的教培行业的经验来说，刚开始步入这个行业的时候，可能学生很少的时候服务得很好，因为少量少，每个人都能对接上。到后来的学生上了一千、两千的学生的时候，如果没有一个完整完善的管理制度流程的时候，学生可能这个学生课没排你都不知道。
所以在机构来说，不知道别的大型机构是怎么做的。从这个学生到前端咨询，到报课到后端终端的服务，它是有一个完整的流程的。这个学生还没进来的时候，教学的一般是不会插手的，因为还在咨询期。可能做的事情就是试课，学生录入系统报完名先排班，建班排班到学生分给某一个老师，然后再分他的学管师。
学管师可能会报英语、数学、物理、化学一大堆课，但是有一个学管师，这个学管师管的是什么？就是家长有事情找这一个老师就可以了。这个老师会代表家长和各科的老师去进行沟通，会安排这个孩子的事情。
除了这个学管师除了沟通，还有的任务就是会盯每一个任课老师对这个学生的课程反馈，就是前面一定要安排好，否则后面就很乱。这个学生比如一对一的孩子，一对二的孩子学校里边可能几百个孩子，校长可能会监管不到，教学主管人多也监管不到。这个事情就是教学老师的事情，学管师的事。学管师负责的是盯。
比如这个老师没有写课程反馈，上课的时候，也就他的交接单都是一个Excel表格。第一节课上的什么？几月几号上的？第二节课上的是什么？几月几号上的上的内容是什么？我上的哪一册的内容？孩子的表现是什么样子的？
打个比方老师辞职或者这个老师请假，我们另一个老师接待他的工作的时候，不需要多说，只需要把Excel表格发给他，上的是什么内容都在那里边。所以所谓的服务、一个完整的服务其实都是有一个流程完善的流程，然后才不会出错。
