事实上,一件事任务创建(营销)的用户体验旅程很符合非常有名的服务体验三段论,即:“来之前、来之中、走之后。”
来之前:
这是一个自媒体的时代,从头条、抖音直至微信朋友圈的分享,这是一个内容传播的生产流水线,它产出的内容将在每个链盟之间实现共享与分享。从抖音运营来讲,产品(品牌)与运营是分开的两个账号进行运营,它可以“上天入地”。上天,就是理念高大上富有使命感,我们是较真目标的;入地,就是现身说法,实战说话,我们是来真的。总之,就是让越来越多的人听见看见我们的“发声”,制造一定的声浪就是提前在目标用户的心里实现预售。
来之中:
“注册邀请,创建项目”的一件事任务创建就是用户任务与订单管理的开启,它本身就是非常具体的一件事,而系统已经即刻展开对这件事全过程实时的任务导航与追踪并产生任务参与各方实时的任务数据报告,掌握实时的任务状态与变化。产品演示?扔掉吧,你不知道它有多令人讨厌,就像Chatgpt聊天机器人一样,它可没这个闲工夫,一问一答马上给出答案,这才是用户需要的体验,“所见即所得,看见即降魔”的人机交互天人合一。这一步的挑战就是不仅仅是要符合期待,而是要让大家渐入佳境产生惊喜,产生“哇”的瞬间!这很难,但很疯狂:
让Excel还原过程,产生实时相关的任务即时消息;
像微信一样操作简单就是“点报看”,但产生的是一件事全过程的实时的任务数据报告而且任务状态与变化的消息不断,没有“死群”。
走之后:
事实上,到这一步成交下单已经顺理成章了,于项目经理部而言这是交个朋友的价,它让项目经理分身有数,就是把现场技术员以及现场负责人复制了一个个“小项目经理”。而“软件+劳务+项目与施工”链盟三件套就是现身说法:它让合作变得简单,让合作项目的“每一天,每件事”的实时进展就在你的手机上,大家都放心。