职场沟通，不是“掏心窝子、说真心话”就可以的，
你的“真心话”，一定要巧妙地讲，对方才容易接受，否则，你就是在“冒险”。
18个沟通场景、18个沟通公式，直接套用就行：
#职场达人炼成记##职场##沟通#
01、怎么听懂对方的真实意图？结构化倾听，分清事实、情绪、期待3类信息；
02、如何让对方相信我听懂了？三步确认法：确认事实+响应情绪+明确行动；
03、怎么针对性地反馈？四个步骤积极回应：确定需求+肯定合理性+行动计划表达+开放性结尾；
04、怎么创造共识？对观点、意见和态度，保持开放性，扩大共识+消除盲区；
05、怎么达成目标？明确目标，避免陷入情绪化，每提出一个目标，同时要配套一个方案；
06、怎么把沟通导向行动？提出建设性方案，促成目标，把沟通落实为行动；
07、怎么破冰？3个步骤赢得对方信任：精准卡位+展现关切+把自己的一部分交给对方；
08、怎么赞美一个人？发现并指出对方的独特之处；
09、怎么激励一个人？激励=赞美+行为建模，就是引导对方把优秀的行为进行建模；
10、怎么说服一个人？说服=说话有分量+击穿心里阈值，在情绪和理性上，获得双层认同；
11、怎么辅导一个人？辅导=植入目标+发现盲区，教会对方行动方法；
12、怎么安慰一个人？安慰=轻度介入+提供支持，用同理心表达善意，但不越界；
13、怎么批评一个人？5步批评法，“控制环境、定义问题、刷新动作、设置反馈点、完成重启”，告诉他怎么对、让他好；
14、怎么提意见？提意见=定义双方关系+提供具体建议，对方更容易接受；
15、怎么做绩效谈话？绩效面谈=透明化+换框架，让员工感受到关注和交心；
16、怎么主持会议？主持会议=设计+控场，把控全场，而不是带动全场；
17、怎么进行道歉？道歉=关闭过去+开启未来，不是承认“我错了”，而是告诉对方“你是对的”；
18、怎么调节矛盾？调节矛盾=释放情绪+否定情绪+重建目标+最小改善，让自己成为社会网络的枢纽节点，修补裂痕。
