经销商投诉是很正常的事情，这说明经销商在经营过程中遇到了问题，而这些问题往往与厂家有关。经销商希望通过投诉解决这些问题。对于销售人员来说，有效地处理经销商的投诉是其应该具备的重要技能。

对于经销商的投诉，区域经理要分清轻重缓急，处理不好会伤害厂家，甚至导致厂家倒闭的后果。针对经销商的投诉，需要注意哪些问题？

1、处理投诉时留下文字资料的4大好处

对于经销商的投诉，销售人员最好通过文字资料给予经销商处理结果，有以下4大好处。

( 1 ) 给经销商较正式的感觉。用信函来处理经销商的投诉，让经销商感觉到厂家的销售人员对其很尊重，也很正式。

（2）能慎重地处理经销商的投诉。由于采用了文字形式，通过白纸黑字来解决问题，销售人员不得不慎重，以防被经销商抓住把柄。

（3）能有效地保护自己。对于经销商的每次投诉，销售人员都有明确的答复，即使经销商越级投诉，上司追究下来，销售人员有已经处理的记录，说明销售人员已尽到了自己的职责，能够有效地保护自己。

（4）能让上司更加信任。销售人员做事谨慎，有条有理，这样更能获得上司的信任。同时，在处理经销商的投诉时，销售人员要征求上司的意见，这样多次与上司沟通，对投诉处理的结果也属于上司的意见，上司对销售人员处理事情的风格一清二楚，便于上司了解销售人员的工作能力。

2、投诉处理所采用的标准格式

为了规范对投诉的文字处理，建议用统一的格式，举例如下。

To（给谁）：XX公司王总（经销商的称呼）。

Cc（抄送）：张总（销售人员的上司）、其他应该告知的人员。

Fm（发自）：XXX（销售人员的名字）。

Dt（日期）：6月8日。

Re（内容）：关于XX公司王总投诉窜货的答复。

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